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数据中台实战(四):商品分析(产品设计篇)

2019年07月17日 11:55来源:未知手机版

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商品的生命周期分为售前、售中、售后,接下来结合数据中台实战,分别从三个时期的细节方面分析下,如何保证我们提供的都是真正的好货。

上一讲讲了用户模块《数据中台实战(三):用户分析(产品设计篇)》我们用的是海盗模型,从用户的获取、激活、留存、收入、推荐的角度来做分析。这些指标是没问题,但是作为电商产品,如果站在价值的角度来思考就有问题。

你可以分析下我们提到的用户相关的指标,比如:注册量、访问时长、留存率等这些指标都无法提高产品的价值,指标中最重要的是留存率,你发现站在价值的角度留存率也只能监控产品的价值,但是并不能提高产品的价值。

对于B2B电商产品来讲,产品的价值就是要给我们的采购商提供好货,所以商品才是最核心的地方。我们的用户直接接触的是我们的商品,商品能直接传递公司的价值。没有好的商品就不用提用户、产品、流量等其他方面的运营,这些都是手段,这些手段在我们提供好的商品基础上才会事半功倍。

我们先看下商品的整个生命周期,第一步是招商的工作人员负责吸引供应商入驻,如果有一套对供应商的严格筛选标准, 能直接决定商品的档次、品质和货源的稳定性等因素。

第二步是商品的选择,我们要从供应商的货中挑出最好的货给我们的用户,包括商品的款式、质量、性价比等指标。细节的地方我们会涉及到商品的图片及文案,每个细节对商品的转化率都有比较大的影响,因为用户是否下单是有很多因素的,我们把可控的因素做到最好,那就可以比较好的提高转化率。

接下来是商品的销售环节,我们怎么通过数据挑出好卖的货给到我们的用户的呢?

商品卖出去后我们的售后怎么样、我们的发货速度怎么样,也是直接影响用户的体验,可以说商品的每个环节都直接决定我们产品给用户的价值。

怎么保证我们的商品都是爆款、好货呢?

商品的生命周期分为售前、售中、售后,接下来结合数据中台实战,分别从三个时期的细节方面分析下,如何保证我们提供的都是真正的好货。

1. 关于供应商的选择

我们有一套严格的准入机制。为保证效率,我们要求供应商适应“快反应”的柔性供应链模式,并建立了供应商分级动态管理系统,包括供应商准入机制、供应商绩效评估和激励机制、供应商分级认证机制、供应商升降级调整机制。从供应商的选择、分级、合作模式、绩效测评、订单激励和退出等方面进行严格的动态管理。

在供应商准入方面,由招商小组、相关业务部门、品控管理小组到生产供应商进行实地访厂和现场打分,重点评估厂家的信用等级、设计能力、生产能力、运营状况以及品质管理等。通过审查的厂家在试单测试通过后,方可成为我们的正式供应商。不是所有的供应商都有资格同我们合作,经过筛选后我们会保留综合能力较强的供应商,保证我们货源的稳定性以及商品品质的保障。

供应商商品的销售数据与合作意愿,同样可以反馈与我们合作的供应商的质量。我们会根据季度测评结果将供应商动态划分为A级战略供应商、B级核心供应商、C级优秀供应商、D级合作供应商。每级供应商,采取不同的激励。

例如:针对D级新供应商,我们会基于供应商商品的销量、发货速率(一般评判48小时发货率)、次品率(包括用户不满意退款、缺货退款等)三项评定数据,再进一步根据沟通交流是否流畅、理念是否一致等主观判断进行打分。如果得分较好,会将其升级为C级优秀供应商。

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