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产品设计中需要了解的10个心智模型

2019年05月16日 03:30来源:未知手机版

蒂凡尼壁纸

“无论设计师如何构想和设计他们的产品,用户的产品体验总受基于个人偏好和世界观的心智模型影响。”——唐·诺曼

心智模型解释了人们如何看待这个世界,同时,它也影响着产品设计从想法构思到体验设计等的方方面面。

《设计心理学》一书中,唐·诺曼写道:“无论设计师如何构想和设计他们的产品,用户的产品体验总受基于个人偏好和世界观的心智模型影响。”

在这篇文章里,我将从心智模型乃至于行为经济学的角度,去谈谈这些全方位影响着产品设计并且各自相辅相成的概念。我们开始吧!

心理价值与固有价值

1. Endowment Effect 禀赋效应

(译注:禀赋效应或厌恶剥夺,形容当一个人拥有某项物品或资产的时候,他对该物品或资产的价值评估要大于没有拥有这项物品或资产的时候。——Wikipedia)

我们在尚未拥有某个商品时,往往会赋予它更低的价值。例如:作为卖家,你希望以5美元的价格卖一桶冰淇淋,但作为买家,你却只想花3美元去购买。

这在产品设计中如何体现?

某项研究表明,人们更倾向于为了显而易见的利益放弃自己的隐私,却不会为了保护隐私付出同样的代价。换句话说,相比公共数据的保护(译者注:公共数据泄露也会导致个人数据的泄露),人们更担心个人隐私的泄露。现如今,越来越多科技公司被曝光存在数据安全隐患方面的问题,禀赋效应在其中产生了巨大影响,“默认设置”即是其中一个重要体现,默认设置的状态成为决定用户是否更愿意分享信息的一个重要因素。当数据被默认设置为公开的时候(比如在Venmo上的交易),人们对自己隐私的重视程度就会降低,从而对自己的信息被共享更加放心。

这也引出了我们的下一个心智模型……

(译注:反过来说,如果默认设置是私密,根据禀赋效应或厌恶剥夺的理论,用户认为自己“拥有”这些数据,会更重视自己的隐私不愿意其被剥夺,对于分享数据更加谨慎。许多产品借助这一心智模型提升产品的分享率,却无形中让用户忽视了个人隐私的保护,由此产生了用户数据泄露的隐患。)

2. Status Quo Bias ?现状偏差

(译注:现状偏差是情绪性地倾向于维持现状的一种认知偏差。当现状客观上优于其它选项或者在信息不完善时,做出维持现状的决定是一种理性的行为,但现状偏差与此不同。在现状偏差的情况下,现状被当成是基准,任何改变都被视为一种损失。大量证据表明人的决策经常会受到现状偏差的影响。——Wikipedia)

“现状偏差”是一种称为“默认”或“惯性”的奇特现象。在物理学中,惯性是物体改变其运动状态的阻力。假设外力为0时,如果物体当前已经处于静止状态,它将保持静止;如果它已经在运动,则将以当前恒定的速度继续运动。类似的,当我们处于“惯性”状态时,我们会表现出同样的维持现状的情绪倾向。

这在产品设计中如何体现?

以隐私设置来说,人们倾向于使用软件提供的首选项作为他们的默认设置。谷歌在Chrome 70版本中实现了自动登录功能,默认设置下是启用的。该功能无需询问用户许可就可以将用户数据记录到谷歌服务中。通过现状偏差这一手段,谷歌进一步扩大了G-suite生态系统中的数据收集范围。Spotify、Netflix和AWS(或任何SaaS模式)等基于订阅模式的产品也利用这种偏差蓬勃发展,因为人们“被迫”持续地使用着这些可以随时取消的产品。(译注:这类产品通常花很大力气吸引用户付费订阅,一旦用户开始订阅并知道可以随时取消,基于“现状偏差”的理论,用户会倾向维持“惯性”懒得取消订阅)

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