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从仓储产品出发,看B端产品设计与用户体验

2019年08月21日 15:44来源:未知手机版

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仓储作业系统,字面理解,是物流中仓库管理和实际仓库作业而存在的产品,业界通常称它们为WMS系统。本文从仓储产品出发,看B端产品设计与用户体验。

“我们距离用户的真实场景偏离太远,导致我们在设计中很容易理所当然的赋予给用户大量无用的东西。偏离了用户所需要的主要轨道。这是B端产品需要注意的。”

“是否好用,用户体验粘性高低”这样的评价几乎可以决定一款产品的存活率。不同的产品,评价用户体验的标准也大有不同。市场中的产品,大体可以分为两类:B端产品和C端产品。

工作中,你与一名C端产品经理谈论用户体验,你们可能会为了彼此在意的体验点讨论的津津乐道,各抒己见,可能会思如泉涌,迸发出精妙绝伦的优秀体验设计。但是,在谈论到B端产品的时候,可能设计师会告诉你,你的功能完善了吗?流程走通了吗?效率最优吗?这些问题都解决了再来和我聊用户体验吧。

初次接触,你可能会认为,这个思路为什么如此的“决绝”?

其实,很多的B端产品的理解成本太高,没有办法做到像C端产品那样有具体功能的侧重取舍,想要玩转B端产品之前首先要整个行业链路里的内容都走一遍,学习和成长成本太高,以至于很多的设计常常大范围的减少用户体验的考虑,甚至拒绝用户体验。

仓储管理系统设计思考

◆ 仓储作业流程

作为一名物流研发中心的仓储管理系统的产品,通过一年来对于仓储产品设计的思路学习,更加坚定的认为 “B端产品也需用户体验”。虽说是为2B系统,但是系统的对面也是使用者,只不过这个使用者的角色性更强,同时带有了业务流程。作为产品经理,在思考输出需求的时候,在保障流程通畅,满足业务场景的同时,更需要关注用户体验以及最优交互。

通过对仓储产品设计的思路整理,归纳出一些对于B端服务操作类产品的设计思路的心得体会。

仓储作业系统,字面理解,是物流中仓库管理和实际仓库作业而存在的产品,业界通常称它们为WMS系统。物流的发展是一个环环相扣的过程,从货物的进货、配货、运输等各个环节做好环环相扣的优化实现,才能在根本上更好的发挥出物流体系网的价值和意义。

而服务好、易操作的智能仓储管理系统显然在这一模块的需求上能实现根本的满足,能真正的通过智能化的分解每一个步骤,确保每一个环节的有效高效的完成,从而使得物流运输各个模块可以无缝配合。

苏宁物流仓储管理系统的设计不仅满足了以上需求,同时对于定制化和个性化的业务场景也做到了充分兼容和满足。人性化和多维度的设计思路和理念,是JWMS设计的核心宗旨之一。

◆ JWMS仓储管理系统首页

JWMS仓储管理系统首页设计思考 1. 首页帮助中心设计

从用户的角度,引导他们自主完成通用性问题的解决,也是一种降低成本的方式。

在JWMS的首页设计中,可以充分体现我们用户为上的设计理念。最初在设计时思考,操作执行系统的首页,存在感和实用度太低,几乎很少有人会去关注,并且加载和缓存还占有一定分量的流量,如此看来,是不是可以考虑去掉首页的存在。

但是我们在走访了南京冷链仓,小店仓等不同类型的现场后,想法发生了变化。不仅留下了首页,而且对于首页进行了整改。通过调研我们发现,超大仓库操作现场的员工数量很多,重复性的机械作业强度很大,总会出现问题不知道解决方案的前提下,只能交给总部运维。对于通用性问题的运维,一个两个人还行,面对全国的仓库,成百上千个同样的问题,运维成本极高。

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