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人工智能作恶,人类已经无路可逃

2019年04月25日 23:14来源:未知手机版

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本文引用地址:http://www.eepw.com.cn/article/201904/399915.htm


现代社会,不被陌生电话打扰成为一种奢望。

“你需要买房吗?”、“你最近在做股票吗?”、“你需要投资吗”,几乎我们每个人或多或少都接到过类似的骚扰电话。大多数人第一反应是挂断电话,也有少部分感兴趣的愿意聊上几句。

今年的央视315晚会就曝光了骚扰电话横行,那么,现在情况有所好转吗?笔者调查发现依然有不少商家开展“电话狂扫”,骚扰电话不仅没有胎死腹中,而且有愈演愈烈的趋势。

骚扰电话之所以长久不衰,是因为其背后有着非常庞大的产业链,产业链上的成员各取所需,大家不谋而合。

推销电话屡禁不止

随着移动互联网的发展,熟人间的联系主要靠微信,连打电话都比较少了。同时,我们时常也会接到一些电话,不过大多数都是陌生号码,基本上以骚扰电话为主。

笔者两年在广州某房产中介那里留下了电话号码等个人信息,当时看了几个楼盘,觉得没有合适的就没有购买。可是后来一发不可收拾,几乎每隔一段时间,就会接到陌生人打来的电话询问是否要买房。笔者大多数都以“没有钱买为由”,委婉的拒绝,可是骚扰电话依然不断。

不仅某一个中介机构的销售顾问打电话,而且是很多不同的房产中介轮番骚扰,可以说笔者的电话号码在广州地产中介圈已经被打烂了。

由于笔者的电话号码使用年限较长,多张银行卡、互联网平台上的信息绑定、以及亲友联系都会使用到,更换成本高,所以一直没换号。不少好友表示:“经常接到一些陌生的骚扰电话,且以推销房子、投资理财等电话居多,也不乏诈骗电话的情况。”

据悉,随着网络技术的发展,目前的骚扰电话技术升级也比较快。前些年,主要是400、800开头的骚扰电话比较多,现在已经逐渐转变为95、96开头的。

95开头的骚扰电话,用户接通后只能被动的接受。等用户打过去时却语音提示“该电话号码为空号”。



诸如95开头的电话呼入就是典型的人工智能骚扰电话。AI智能电话技术本质上是复读机,它利用更低廉的运营成本,更有效的号码呼入,更高效的信息整理,让我们接到的骚扰电话数量暴增。其主要依托于自然语言处理技术,根据关键词播放录音。

人工智能拨打电话主要分为四个步骤:1机器人用录好的语音打电话;2将用户的语音转化为文字;3对文字反馈进行分类和场景对应,细分到不同场景;4根据新的关键词,再用录好的话术进行回复。

有业内人士表示:“如今骚扰电话已经成为一种普遍现象,一方面是互联网的飞速发展,造成个人信息严重泄露,很多商家通过电话推销自家的产品和服务;另一方面骚扰电话也晋级了,从以前的人工呼入,变成现在的人工智能拨打。”

今年央视315晚会就曝光了商家借助机器人拨打骚扰电话、利用APP盗取个人信息的黑色产业链。骚扰电话已经成为近几年消费者投诉的一大热点,也成为通信行业的“牛皮癣”,屡禁不止。

人工智能作为新型的技术,它本身是中性的,运用的好可以推动社会发展,可如今却成为部分不法分子用来牟利的工具。

黑色产业链长盛不衰

骚扰电话的大肆猖獗离不开一些企业的助推。

近日,北京市通信管理局针对互联网上发现的骚扰电话软件销售推广信息的问题,集中约谈了百度、奇虎360、搜狗等搜索服务提供商,并要求三家企业整改。三家企业均表示,将深化骚扰电话源头治理工作,全面排查存在的问题,立即进行整改。

可是笔者在搜索“电话软件”、“电话营销”等关键词时,依然有相关软件在做搜索引擎广告。其中不乏支持电话机器人、外呼系统、智能CRM等电话营销的关键字眼。

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