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为什么产品设计需要用户视角?

2018年12月11日 09:46来源:未知手机版

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原标题:为什么产品设计需要用户视角?

用户的视角可能与设计师等产品决策者完全不同,要么换位思考、要么访谈测试,否则这个差异是专业能力无法弥补的。

“……小王,这个设计项目怎么样,对你来说应该很容易吧?”

“如果就您刚才说的那些,应该没问题。”

“行,你先出十几个方案看吧,明天我们领导会议顺便讨论一下。还有小张、小李、小白,你们也抽时间每人出十几个吧”

“这……好的没问题!”

上图为天猫双十一LOGO设计图,与上文对话并无直接关联。

不懂设计的人以为多出一个方案时多简单的事情,几十个方案张口就来。实际上如果出一个方案需要的工作量为N,那么出三个方案的工作量就是3×N,出十个方案的工作量就是10×N……

很多设计师也潜移默化地接受了这种“多出几个方案就能提升效果”的想法。甚至用铺量的设计来证明自己的付出的精力。

就是因为存在很多类似的误区,导致社会资源的极大浪费。

我们有事花费很多时间来琢磨一件事情,以为自己已经穷尽所有可能法。可实际情况往往却是,真正的解法根本不在你的局限思维之内。

上图来源

寻找更重要的问题

在操作系统普遍缺乏设计文档时期,我画界面时总有一个疑问:确定和取消按钮,哪个放在左边,哪个放在右边?

这促使我在学习人机交互期间把它当做了一个课题来研究,之前也写过一篇:确定按钮该放在左边还是右边?

这里大概描述一下我是如何花费心思的。

首先我做了两个一模一样的网页,唯一的区别是确定和重置按钮的左右放置。给网页加上计时器后,我拿着iPad去找了两组用户,并把这个实验包装成“审美测试”。

结果发现两组在耗时上几乎没有任何差别,反倒是错误率(即确认是不小心点了“重置”而不是“确认”)有点不同。A组15人里没有人出错,而B组15人里有2人出错。但是这点差别也不具备说服力不是?

所以我改进了实验,每组增加了一个页面,选了喜欢的图片之后还有选择不喜欢的图片,而且第二页的按钮排列与第一页相反。

两个组的第一个页面的错误率与上一个实验相差无几,这个可以预料。但是到了第二个页面,按钮被偷偷交换位置的情况下,B组的错误率只提升了一点点,而A组却从零冲到了过半!

第二页的数据揭露出了用户在第一页差点要犯的错误。

其实用户更习惯确定按钮在右边。A组第一页,大家顺其自然地点了右边,所以零错误。A组第二页,由于第一页太顺利,导致大部分人不假思索地继续点右边,所以导致了过半的错误率。

B组第一页,虽然确定按钮很不符合习惯的放在了左边,但是大部分人反应敏锐,导致错误率很低。到了第二页,虽然按钮位置被偷换,但由于第一页差点出错的经历,用户在点按钮之前更加谨慎,所以错误率反倒没有增加多少。

所以说,费劲周折之后,我终于可以得出结论说,确定按钮放在右边比较符合用户习惯了吗?NO!就算确定按钮在左边错误率也不过10%左右而已,真正关键的是不要在产品中交换正负向按钮的位置,不然错误率没有过半也会有可能接近三分之一。

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