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国内首部《企业IT运维发展白皮书》即将发布中国市场增速抢眼 五大行业需求分析

2019年12月10日 18:28来源:未知手机版

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国内首部《企业IT运维发展白皮书》即将发布
中国市场增速抢眼 五大行业需求分析2019-12-09 来源:中国信息产业网 作者:

IT系统已经成为企业的核心竞争力之一。IT运维能力的重要性日渐提升。云计算、大数据、AI等技术的发展和应用,促使信息系统在企业乃至整个社会中扮演日益重要的角色。因而,如何实现IT系统稳定、安全、高效的运维,是业界关注和探索的重点。在12月26日即将召开的“2019金牌运维大会”上,中国信息通信研究院将携手业界多家知名企业,共同发布国内首部《企业IT运维发展白皮书》(以下简称“白皮书”)。

作为国内首部从企业视角,系统性梳理IT运维发展及应用现状的白皮书。白皮书对IT运维的定义、价值进行了诠释,详细介绍了IT运维的几大关键能力。尤为值得一提的是,白皮书对于IT运维在电信、金融、互联网、工业及制造业五行业的应用现状进行了深度解读。为了更好地促进IT运维的发展,白皮书还对于IT运维发展中的痛点问题进行了剖析,并给出了具体的指导意见。

价值凸显 中国市场增速抢眼

随着数字经济时代的开启,尤其是整个社会信息化、智能化水平的不断提升, IT运维的价值和需求凸显,市场规模不断增长。白皮书对于全球以及我国IT运维市场的相关数据进行了披露,从具体的数据上看,我国IT运维市场的增速高于全球。

白皮书指出,全球企业IT服务投入及托管服务市场持续增长,增长率趋于稳定。2018年,全球企业IT服务投入和托管服务市场规模分别约为9936.7亿美元和1734亿美元,较2017年分别增长6.68%和11.23。2020年以后,预计IT服务市场投入年增长率将维持在5.5%左右,托管服务市场规模增长率将维持在11.3%左右,均呈现稳定增长的态势。

相比之下,我国IT服务市场的增速十分迅猛,远高于全球。2017年,我国IT服务市场终端用户投入约为384.4亿美元,2018年则为458.5亿美元,同比增长19.28%,呈现迅猛增长的形势。预计未来四年,年增长率将保持在15%上下,发展情况良好。

事实上,仅从ITOM(IT运维管理)这一细分领域,就可以看到中国市场的强劲增长动力和巨大潜力。白皮书显示,全球ITOM市场规模持续增长,美洲地区占据领先地位,预计年增长率降缓。据全球数据公司(IDC)统计,2017年和2018年全球ITOM市场总收入分别达到84.52亿美元和94.86亿美元,其中美洲地区收入分别为50.85亿美元和57.98亿美元,占全球总收入的60.2%和61.1%,总额超过亚太与欧洲、中东及非洲地区市场收入之和。预计从2018年至2023年,全球ITOM市场收入持续增长,未达到饱和,但年增长率将由12.2%降至6.4%。

我国ITOM市场整体规模快速增长,性能分析类软件居主要地位,交付自动化和体验管理类占比稳步提升。Gartner统计数据显示,从2016年到2018年,中国ITOM市场规模年平均增长率为12.7%,呈持续、迅猛发展的态势。2018年,中国性能分析类软件市场规模为3.37亿美元,占比达41.1%,是当前中国ITOM市场中规模最大的类别。交付自动化类软件市场规模为3亿美元,占比达36.6%;体验管理类软件市场规模为0.82亿美元,占比达10%。

流程、组织、技术 IT运维三大关键能力

白皮书认为,IT运维的关键能力由流程、组织和技术三个部分组成。这主要是因为,IT运维具有较高的复杂性,服务产品覆盖面广,专业技能的广泛性和精深度较高。需要对流程、人员、技术进行全面、精准、高效的管理,以保持用户满意度和用户体验,并有效控制成本。

流程

在企业IT运维管理过程中,一般以管理流程为基础、以业务工作为中心,强调信息技术与业务需求有机融合,注重服务质量和服务成本的平衡,充分发挥IT运维的支撑和保障性作用。白皮书从运维流程、优化流程以及度量、指标几个角度,对于企业的IT运维流程能力进行了解读。

组织

康威定律认为,人员的组织协作方式直接影响其所建立的信息系统的结构。因而,组织是IT运维能力考量的一个重点。白皮书对于IT运维的组织构架、岗位职责以及人员的知识技能的要求和标准进行了详细的解读。

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