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每人店创始人兼CEO丁晓刚:做“人、客、场”数据化的店务管理

2018年12月30日 06:38来源:未知手机版

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目前,很多电商零售都将业务发展定位在新的渠道、新的方向、新的流量上,而忽视了实体门店的体验性、展现性。同时,随着全渠道零售战略的兴起,移动端和PC端体验逐渐成为实体店内客户体验的补充而非竞争。

对于实体门店来说,在大数据时代,开展数据分析也是提升门店竞争力的战略要点,同时多重感官消费体验、更好的物流和消费者服务、强大持久的品牌关系也是更好了解消费者的机会,从而实现与消费者互动,更进一步增加顾客粘性。

每人店的定位就是 人、客、场 的店务管理,即提供门店日常经营业务的管理和提升的管理工具。 每人店创始人兼CEO丁晓刚在接受采访时如是说。

人 是员工的考核提升、培训和日常沟通处理; 客 指的是客的识别、客的状态、客的消费行为跟踪以及挖掘; 场 包括场地背景音乐、场地日常监控巡店、场地陈列。每人店通过 人、客、场 数字化,有助于提升门店经营效率、开源节流。

据介绍,目前每人店80%的业务主体是针对服装领域,每人店围绕线下门店做好 人、客、场 在线化数据化,在业界几乎是一骑绝尘。仅目前,每人店涉足的品牌有安踏、特步、森马、美特斯邦威、卡门等近1400多个品牌和十万多家门店。

发展到如今能够提供整套的线下门店服务体系,拥有数以十万计的门店客户,每人店一路走来,可谓做足了智能科技大文章。

据了解,每人店刚开始的时候,开发过客流量统计的硬件,叫做 每人计 ,主要进行客流量统计以及数据分析。每人计的slogan是 数据驱动零售 ,每人计是一套基于机器视觉技术的硬件和配套云端系统的产品,提供的价值在于为门店管理提供了客流数据采集和分析,通过长时间的数据积累,最终每人计会给出商家各种维度的店面升级方法,即希望通过数据理解零售过程中的变化,驱动零售的能力。

而每人店由每人计发展而来,每人店是一个新零售服务平台,提供模块化的移动功能组件,通过数据分析为门店提供管理方案及实施建议,即提升门店经营,数据发现问题,可以让零售往前走得更近一点。

无论是什么样的技术、方法和途径,目标都是为了消费者在过程中有很好的体验。零售的核心本质是用更好的产品,更短的渠道,更宽的通路服务顾客。我们都是希望有更好的玩法和更好的运营方法,但前提是要把关注场景下的人、客数字化,把部分业务在线化。 丁晓刚说。

为实体门店提供场景数据化、业务在线化和经营智能化服务可以说是每人店核心业务流程。每人店集数据采集、数据分析、门店运营管理、顾客管理等功能,目的是为实体零售提供真正云架构数据服务平台,整合各种门店管理和经营的应用系统,打破数据孤岛,为门店的转型升级提供管理工具和服务。

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