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未来已来,山东零售业大船将驶向何方?

2020年07月21日 21:19来源:未知手机版

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在山东省商业集团有限公司(简称“鲁商集团”)加快改革创新的大背景下,银座集团股份有限公司(简称“银座集团”)近期的人事调整引发外界普遍关注,这家国内零售龙头企业能否以此为契机加快业务融合突围新零售,也为市场所期待。

近日,银座集团总经理康翔接受本报记者采访,就管理理念和企业改革创新方向作出介绍。康翔表示,2020年银座集团将从机制创新、模式创新、人才创新调整入手,短期提升超市营采与供应链能力,布局毛细物流,加快向社区渗透,中长期着眼百货和购物中心的新形态探索。◎山东商报·速豹新闻记者 张冠超 实习生 张雨

银座集团总经理康翔记者 周里摄

从调结构开始

6月中旬,银座集团公告康翔出任总经理,其此前作为浙江阿里巴巴云计算有限公司新零售首席专家的身份,引发了外界普遍关注。

2019年春天,鲁商集团曾在杭州与阿里巴巴集团签署合作备忘录,拟在数据云、模式转型、新零售等方面展开深度合作,合力打造引领未来商业模式的新零售行业标杆。

在银座集团总部,康翔告诉记者,他2018年进入阿里巴巴云智能,在“架构师委员会”负责全国新零售业务设计,也是这一年鲁商开始与阿里巴巴对接,并在次年签署合作协议,期间他多次到济南交流,并参与到鲁商的部分业务中。

2020年4月,鲁商集团向康翔抛出了橄榄枝。此前,康翔曾服务过10多家零售企业,对于操盘银座股份这样的知名国有上市公司,他有充分的信心。

“其实来之前多少还是有些顾虑,主要是国企和民企体制差异大,担心环境变化后会不适应,但来到银座集团后发现公司已经启动了大刀阔斧的改革,为今后的进一步变革和提升做好了前期铺垫准备。”康翔说。

刚来的前两个星期,康翔一直在摸排企业情况,先后与90多名干部员工谈话,梳理反馈中他发现,主要矛盾和核心问题出在结构性问题上,现有的架构难以支撑业务拓展和转型需求,银座集团要实现模式创新,当务之急是解决内部的上下拉通和左右协同的问题。

“大型国企对银座集团来说像是硬币的两面,一方面可以聚集更多资源,但机制和思路也容易僵化,干部员工的能力可能只发挥出50%-60%,而调整结构后,我希望能达到80%以上。”

康翔介绍,很长一段时期,银座集团采用了矩阵制的组织结构,这种结构在流程明确、权责清晰的组织内可以提高工作效率和资源的利用率,对人员能力和责任心的要求也会相对较高,所以一般适用于处于稳定期的企业;但现阶段银座进入创新期,对人和资源的调动需要做到军事化管理,以组织意图为目标,部队要做到指哪儿打哪儿,而目前的架构已经影响到企业内部的沟通和运营效率,扯皮花的时间比做事的时间还要长。

为此,银座集团近期将重点围绕总部、门店层级来理顺管理和协同关系,建立自上而下的目标分解机制,并优化考核机制,建立健全左右协同、上下拉通、运转高效的管理体系。

找寻新蓝海

高层先后调整,银座集团下一步将怎样转型,市场颇为关注。

在此前召开的鲁商集团2020年度工作会议上,集团党委书记、董事长高洪雷对零售业务转型作出明确要求,提出要加快模式创新,彻底突破传统的单店零售盈利模式,逐步将银座打造成新零售企业。

“线上零售增速趋缓,流量红利正逐渐消失,纯互联网平台大发展的时代已经过去了,所以银座集团的转型,不能照搬互联网企业的模式,一定要结合自身的优势,围绕银座的优势,也就是线下门店展开。”康翔介绍。

康翔告诉记者,走访中他看到,银座集团大量门店位于城市核心位置,周边成熟社区较多,但尴尬的是,门店里很多时候营业员比顾客还多,究其原因,主要是没有走出去触及社区,成了名副其实的“坐商”。

“百货店、商超、购物中心等门店的位置是我们的核心优势,它们的体验功能互联网企业做不到,如果能够以每个店为中心,融合线上线下,覆盖周边居住人群、工作人群和流动人群,必将打开银座商业模式的新通道。”

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