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亿邦研究院:日日顺物联网社群生态蓄势而发

2019年06月12日 11:58来源:未知手机版

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中国经济新闻网 2019-06-12 10:49:03

 

刚一开春,临沂埝头村的张大爷就找到村里的日日顺小顺管家商量春播的事,自去年底,取钱、买日用品、买农资,好多事找小顺管家就能办好,再不用动不动就跑到十多里外的镇上。这回,听说有种能根据自家土质定制的海藻肥料,张大爷也想报名试试。

五月的第二个周末,杭州上城区的赵女士一大早便收到日日顺乐家小管家送来的宜糖米,这是她昨天晚上刚为家人在日日顺乐家平台下单购买的,因家人有糖尿病,她觉得这款大米最为合适。和小管家聊天之余,赵女士还预约了空调清洗服务,马上就要入夏了,她要为全家准备一个干净舒爽的夏天。

端午节前夕,日日顺车小微张师傅将住在北京市丰台区的周先生订购的跑步机配送入户,安装调试之后,张师傅结合周先生的健身需求,向他介绍了更适合他的健身解决方案,并邀请他参加日日顺健身社群,和更多热爱健身的人一起交流。在看到一款日日顺平台为健身人群定制的潮牌耳机后,周先生感觉自己又有了一个健身的动力,那就是在高品质音乐中,享受健身的乐趣。

类似场景,全国范围内每天都在上演,其背后是物联网时代下日日顺正在探索的社群生态。

一、26万触点形成日日顺社群生态基础

日日顺社群生态的基本运作模式是通过社群交互发现用户需求,活跃在平台上的创客根据用户需求,整合一流资源形成定制化解决方案,通过前端触点网络完成交付,并在交互中发现新的需求,不断迭代。因此,日日顺社群生态内的触点网络是整个生态运行的基础。

1. 贴近用户建立覆盖全国的触点网络

在农村,日日顺乐农以农村小顺管家为触点,为村民提供健康饮水、便民服务、三农服务以及品质生活消费品;在城市,日日顺乐家以城市小顺管家为触点,为社区用户提供家电、家政、快递、健康食品及育儿养老等方面的生活解决方案;日日顺物流则以车小微为触点,依托覆盖全国2915个区县的送装网络,为全国城乡用户提供居家大件产品的送装服务。目前,日日顺已在全国建立6万个农村触点、10万个城市社区触点和10万个物流车小微触点,实现全国覆盖,形成日日顺社群生态服务广度。

图1. 甘南藏族自治州用户点赞日日顺物流的送装服务

2. 以社群为延伸形成多层次交互场景

当下,社群价值越来越获得社会各方普遍重视,成为继电商平台、线下门店等交易场景之外的重要交互场景。在日日顺社群生态内,每个城市社区、农村都会以触点为延伸形成一系列社群,小顺管家、物流车小微通过社群运营链接和服务用户,在横向和纵向两个维度上形成多层次交互场景。横向上,以服务 美好生活 为目标,日日顺可为用户提供物流送装、健康食材、生活服务、充值缴费、金融服务等多种场景下的解决方案;纵向上,围绕相关产品和服务,用户可参与到从需求交互、产品定制、体验、分享到迭代升级的全生命周期场景中,拓深服务深度。

图2. 在城市,社区居民通过日日顺乐家的小顺管家体验便捷的洗衣服务

3. 与用户建立情感链接打造有温度触点

日日顺一直致力于打造 有温度 的触点,即在具体服务场景中与用户进行深度交互,建立情感链接,获得用户信任。首先,日日顺基于触点网络提供的饮水、日常消费、快递等高频服务,能够与用户形成高频的日常互动,营造良好的用户关系。其次,小顺管家们可通过社群交互主动发现用户需求并提供定制化解决方案,相比单纯的交易更容易超出用户预期,以此建立用户感知,如为新婚、新装修用户推荐符合用户需要的家电、家居产品,春播季节为农民预约土壤测试定制农资产品等。最后,在产品和服务的持续迭代中,各类触点与用户建立信任关系,让用户参与、融入日日顺社群生态,并成为其中重要的部分。

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