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保险行业如何进行智能化升级?泰康和百度智能云带来深度实践干货

2021年02月23日 16:11来源:未知手机版

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“原来,做保险理赔员简直就是要练出一双火眼金睛,每天跟几十种票据打交道,一眼找到核心信息然后录到电脑里。不过现在好了,人工智能技术可以把票据的信息自动提取出来,准确率还高,我只需要复核一下就行,不仅工作效率大大提升,工作压力也小了”,泰康的一位保险理赔人员对记者说。

新基建浪潮下,保险行业拥抱人工智能的步伐正在加速。泰康正与百度智能云合作,打造保险行业产业智能化升级的标杆案例。

近日,泰康保险集团科技中心科技研究院院长刘岩博士接受媒体采访,深度揭秘了泰康与百度共同建立的联合创新实验室,以及实验室的人脸识别平台、OCR平台和医疗影像平台等多个行业首创项目。

(泰康保险集团科技中心科技研究院院长刘岩博士)

目前,AI技术已经应用在身份核验、保险理赔等环节。例如,2020年突如其来的新冠疫情,让人们对健康险的需求激增。由于泰康实现了保险理赔智能化,在公司人力不变的情况下,成功应对了业务激增状况。

刘岩博士表示:“泰康和百度合作进行保险业务智能化升级,是站在科研巨人的肩膀上,快速实现了产品的孵化与落地。”

当保险业务遇上人工智能

作为一家涵盖保险、资管、医养三大核心业务的大型金融保险集团,泰康保险集团一直主动拥抱科技,走在数字化的前沿。泰康也是保险行业里最早拥抱人工智能的公司之一。

早在2016年,泰康就与百度展开合作,共同探讨人工智能在保险行业的应用落地;2017年,双方正式签订战略合作协议;紧接着在2019年成立了联合创新实验室。在四年合作中,泰康已经孵化出人脸识别平台、OCR平台、医疗影像的识别平台等人工智能平台,不少产品都是行业首创。也正是在2016年,刘岩博士来到泰康,出任泰康保险集团科技中心科技研究院院长,负责联合创新实验室。作为博士后、副教授和研究生导师的刘岩博士一直致力于人工智能和大数据理论与分析技术的研究及工程应用,其负责研发的AI技术已经在300余个金融业务场景落地。他谈到:“泰康与百度的合作是强强联合,共同携手孵化具有高应用前景和价值的产品。”

自双方达成合作起,百度智能云团队的技术人员就在泰康长期驻场。刘岩博士谈到,“双方的技术人员都在一起办公,时间久了甚至难以分清谁是百度的,谁是泰康的。”

正是这样的紧密合作使得AI技术已经应用在泰康的多个业务场景。首先,在身份校验方面,泰康将人脸识别用于在线的微信投保、保全、回执和回访全环节,帮助系统更加快捷地完成身份核实工作,减少人工成本。在保险理赔方面,OCR(光学字符识别)技术也已经深入应用。除此以外,双方还持续进行人脸安全的技术攻防,确保客户信息的安全。

OCR技术变革保险理赔

理赔是保险行业业务量最大也是最重要的场景。截至2020年底,泰康保险集团管理资产累计服务个人客户超3.56亿人,服务企业客户超42万家,每年保险案件数以百万计。走过保险理赔流程的人都知道,保险理赔是一个严苛而复杂的过程。保险公司受理健康险理赔申请时,需要被保人提交医疗发票、结算清单、费用清单、费用收据和影像报告单等共计40多类的单据,由保险理赔人员将资料信息录入到IT系统,最终形成电子记录。

OCR技术想要在保险理赔业务上真正的落地面临着巨大的挑战,客户提交的材料时常出现资料模糊、欠缺不全等问题,延长理赔流程。特别是在医疗理赔领域,全国3万多家医院,各种票据有34大类,且里面的版式和各个字段的名称都不一样,信息核查难度极大。

泰康和百度智能云紧密合作,共同攻克了技术和落地应用难题。目前卡证类准确率超过98%,医疗票据准确率业内领先。

首先,以OCR技术为支撑的保险理赔智能化能降低问题件比率。通过上线理赔影像分类与质检能力,在客户上传的过程中提示客户资料缺失、单据影像不清晰等问题,辅助客户完成理赔资料上传。

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