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阿里云刘伟光:2万字解剖「保险科技」,管理者怎样做「正确的事」?(上篇)

2021年01月25日 13:01来源:未知手机版

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人们总是在“正确的事”与“容易的事”中作选择,“正确的事”往往会更困难,“容易的事”就是放弃正确的道路。

保险企业数字化转型不是一条坦途,但却是“正确的事”,转型的过程既不会一帆风顺,也不可能一蹴而就。

在阿里巴巴集团副总裁、阿里云新金融事业部总经理刘伟光看来,不少保险企业在做“数字化转型”时,会出现“水土不服”的情况,最终导致转型不了了之:

公司高层领导很重视,上系统、开大会、做培训……下属执行时不积极,甚至消极抵制;

企业上下都很重视,但是操作时新系统要操作一遍(为了以后),原有的各种表还得再填一遍(为了以前和当下),短期内会增加了部分工作量,造成负面情绪;

部门墙、业务墙的文化依然很难打破,数字化过程需要全局视角来思考和建设,建立数字化中台能力需要跨部门协调,但不知道归哪个部门管,导致没有部门来牵头负责;

数字化化转型本身就是一种“敏捷文化”与传统“瀑布文化”的冲突,带来了科技团队的学习成本、新技术挑战和压力。

企业数字化转型往往是进入“无人区”,很大程度涉及到现有业务、流程、人员、系统、数据等多方面因素,公司考核中往往是负向考核,不做不错,项目出问题却要背责任、扣绩效。

这次,刘伟光以两万字长文从全方位多险种多角度分析保险科技与业务的结合,保险科技对业务的赋能,从保险体验、开放、运营、理赔、新核心系统这五大硬核科技视角出发,详细阐述全渠道、全协同、全场景、全智能打造极致客户体验。

以及如何引入互联网客户运营技术,助力保险公司全面线上化,建立”引进来+走出去“的开放生态体系,基于数据+AI的自动化理赔大脑,利用分布式核心架构技术改造传统保险公司核心系统支撑未来业务高速发展。

刘伟光加入阿里云之前,在蚂蚁金服负责金融科技的商业推广和生态建设工作以及蚂蚁区块链的商业拓展工作。他曾创建Pivotal软件大中华区分公司,开创了企业级大数据以及企业级云计算PaaS平台的市场先河。

近期,雷锋网(公众号:雷锋网)《AI金融评论》也将与刘伟光、阿里云新金融事业部CTO张晓丹,以及多位银行、云厂商、ISV专家,联合举办一场银行云化升级与金融云的深度交流活动。欲了解更多活动详情,可联系负责人周蕾(微信:LorraineSummer)。

本文作者:阿里巴巴集团副总裁、阿里云新金融事业部总经理>

I>本文结合近一两年来国内保险行业的发展业态,以不同类型保险公司在发展数字化道路上的实践和目标为依据,同时结合互联网保险发展的数字化特征,对当今中国保险科技发展的路径做出了分析和建议。

近两年保险行业出现了非常明显的行业变革特征,传统保险的经营方式,无论寿险和财险都难以实现大规模增长;而科技对保险行业的未来发展提供了非常大的想象力和潜力空间——更多体现在如何优化最终客户的体验、承保理赔全流程的优化和再造、如何科学化合理化设计保险产品、如何体现保险的后端资管色彩,挖掘客户和各类行为数据背后的宝藏,以应对未来更多保险业务种类的发展。

在这一些列问题的背后,我们必须承认,数字化技术的运用+数据的资产化运营管理+人工智能技术和保险流程的结合,无疑是解决这些问题的最佳途径。在保险行业发展的今天,更多硬核科技的运用、人工流程的进一步减少、互联网技术和业务的深度结合已经成为行业现阶段发展的重要特征。

相比其他金融行业,保险行业“连接”的特征异常显著——在内部和外部连接的过程中,在跨行业的连接中,都是业务交互和数据交互的过程。在安全稳定的基础上,需要更多的数据智能技术参与其中以提高效率和精准度,同时降低成本。在这个同质化竞争严重的行业中,如何发展自己掌控的保险科技,用技术重塑保险价值链,就是本文探讨的核心观点。

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