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微信个人号的管理工具调研分析(2)

2020年10月13日 00:36来源:未知手机版

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数据管理:微信个人号管理工具可以记录微信个人号中的数据,如好友数据,包含新增好友、好友性别分布、好友城市分布;私聊统计:收到消息数、发送消息数等。

财务往来管理:对于可以在微信个人号中直接下单的场景,微信个人号管理工具可以支持在后台直接收发红包,并记录红包往来数据。

2.4 监控

员工行为监控:给员工配置定制化手机,只能安装和操作指定APP的指定功能。员工每日登录和操作都可监控。

客户资源保护:从客户信息保护角度,可以通过权限设置来隔离操作行为。如某保险公司用户信息非常重要,提出员工不能在后台和微信号中直接看到用户微信ID和手机号等敏感信息,微信个人号工具可以做到。

敏感行为风控:敏感行为如员工辱骂客户,或一些有损用户体验的行为,可以用敏感词来监控,如消息中包含敏感词消息不能发送成功。

3. 微信个人号管理工具的功能

从营销看,包含加粉、用户互动、公众号接通管理、电商店铺接通管理、交易的功能;从用户运营看,包含客服功能、用户画像、朋友圈功能;从管理看,包含风控、数据和个性化开发的功能。

展开xmind,功能点如下:

在微信个人号管理工具中,有几个我自己认为非常强大的功能分享给大家:

3.1 加粉功能

搭建私有用户池,第一步就是要“搭建”,将现有用户导入微信个人号中。

加粉功能提供了几个有效路径:

主动加粉:电商平台导入加粉、短信加粉、导入手机号加粉。可以将淘宝、天猫、京东、拼多多和有赞的历史用户信息接入微信个人号管理工具,通过手机号查找添加用户微信号。在添加过程中,如果是主动添加新下单用户的通过率最高,可以达到95%以上。 被动加粉:微信活码加粉。在营销活动中,在大量用户申请添加微信好友的场景下,使用活码加粉可以通过后台配置将用户分流,避免因为用户量太大不能添加成功的情况。 3.2 给用户打标签

在把用户当做活生生的人而不是流量的逻辑里,用户是谁、用户与我的足迹、我如何评价这位用户显得尤为重要。在与用户沟通的过程中,给用户打标签,可以及时的记录下我和用户在沟通中的重要信息,比如:我和用户沟通的code、用户的需求是什么、用户是个怎样的人。标签越丰富,我们对这位用户的判断就越准确,更能投其所好。

3.3 看用户的朋友圈

某几家微信个人号管理工具是可以支持在后台直接查看用户的朋友圈,可以让我们更加了解用户,也增加了我们和用户互动的可能性。

3.4 个性化开发

有一些工具支持个性化开发,通过接入API,将自身业务与微信个人号管理工具的功能相结合,对于业务量大,有特殊诉求的商家,可以通过个性化开发将微信个人号工具的功能纳入自己的系统体系,减少开发成本和时间成本。我们自己也决定在业务量做到某个程度,会开始启动API接入。

4. 市场上的微信个人号管理工具都有哪些?

我们调研了市场上7家微信个人号管理工具,下表只列出6家,另1家还没有商业化,只在他们公司内部使用。这6家我们都进行了拜访或联系了对方的销售人家来上门演示。最终,我们通过对比打分,选择了2家来使用。

目前使用情况来看,微信个人号管理工具的确能提高管理效率,但是私有用户池的商业变现与工具无关,与人更相关。

工具只能帮我们节省时间,要想做出成果,还是要看人在其中如何运作,如何打造吸引用户的IP人设,如何与用户建立关系和信任获得更高转化,用户都在微信里了如何唤醒如何不被用户遗忘。

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