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设计思考:ToB产品的6条交互设计经验

2019年09月19日 05:48来源:未知手机版

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本文希望能够总结一些B端产品的设计经验,帮助大家更好的进行toB产品的交互设计工作。

>近几年,B端产品发展越来越快。在设计方面,也有越来越多的设计师投入到这个细分的交互设计行业中来。而很多新人设计师或者从C端产品转型到B端产品的交互设计师,在刚接手B端产品后,都会出现一些不适应的情况。

本文希望能够总结一些B端产品的设计经验,帮助有类似情况的交互设计师上手,更好的进行toB产品的交互设计工作。

1、贴近用户

B端产品和C端产品有一个很大的区别在于,B端产品的操作者有着明显的职业属性。和我们日常生活中的用户不一样,B端产品的使用者,对产品的操作就是完成特定的一些任务,如搭建企业系统、监控企业舆情、进行客户服务、完成数据分析等等。而这些工作本身,具备一定的专业知识。因此设计师在设计这些产品的时候,首先要做的,就是了解用户在使用这些产品的时候,想的是什么。

在我们实际的工作中,主要可以使用以下三种方法,来贴近用户,了解用户操作过程中的想法和感受:

1、客户拜访:在B端产品的初创期,会有一些企业作为产品的潜在客户。面对面的拜访这些企业的产品使用者,能够快速了解对方在产品使用过程中的方向与思路,从而更好的进行方案设计。

2、业务轮岗:在客户拜访之上,更进一步的是设计师实际使用对应的B端产品,即进行业务轮岗。刚接触B端产品的交互设计师,可以先从旁观实际用户的操作开始,在旁观的过程中,针对不理解的内容进行询问与学习。通过学习,逐步发展到能够在专业人员的辅助下操作B端产品,直至最终可以独立操作B端产品,完成任务。实际的使用自身所负责的B端产品及相关竞品,能够加深对所负责产品的理解,只有自身体会一线用户的使用感受,才能够设计出负责任的好产品。B端交互设计师,经常使用自己的产品及竞品,了解产品业务的发展动态,是设计好B端产品的基础。

3、用户调研:当客户拜访及业务轮岗形成良好的机制,同时产品发展到一定规模后,用户调研问卷就成为更加高效的获取用户声音的重要手段了。不同于C端产品,B端产品的调研问卷内容应该更加详细,更加坦诚的询问产品功能与用户的使用体验。定期的进行客户问卷调研,能够建立良好、有效的客户沟通机制,加深产品与客户之间的相互理解。

在产品初期进行客户拜访,产品发展过程中进行业务轮岗,在产品发展到一定规模、比较稳定的时候有计划、阶段性的进行用户调研,可以保证B端产品的设计与体验时刻贴近用户所想,保证产品的设计不会浮于功能的表面。

2、理解业务

在理解客户之后,要更加深入的了解客户行为,就需要更加深入的了解产品所对应的业务。B端产品的用户行为是完成某一项特定的工作,而这种工作,往往具备专业性,更好的理解这个专业,能够帮助设计师更好的与用户进行沟通,设计出好的产品。

专业的学习基本和大家上学读书相似,可参加相关的专业培训和阅读专业书籍。深入的专业理解,依赖于系统、日常的专业学习积累。以客服行业的量化指标为例,客户服务满意度、一次性解决率、质检采样标准等等,这些内容都是客服人员日常工作中的内容,更好的理解这些数据的逻辑,以及一些主要的优化方法,设计方案才能够更有效的帮助用户更好的进行日常工作,提升工作效率,最终体现产品价值。

3、产品理念清晰

在贴近客户、理解业务之后,B端产品需要清晰的产品设计理念。与C端产品一样,B端产品也是需要弄清楚:产品提供给谁、主要解决了什么问题、产品的设计理念是什么等等问题。对于场景、用户角色复杂的B端产品,清晰的设计理念更加重要。

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