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远程协助助力互联网医疗,高性价比“向日葵领航”方案解决医疗软件维护难题

2020年12月31日 18:42来源:未知手机版

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2018年7月,有关部门制定了包括《互联网诊疗管理办法(试行)》在内的一系列规范,这让互联网医疗在国内算是有了正式的“名分”,这个在欧美发达国家已经相对成熟的概念,终于在国内正式走上了正轨。接着伴随着2020年初一场疫情的侵袭,许多医院也纷纷在互联网医疗平台推出在线医疗服务,互联网医疗已经离我们的生活越来越近。

那么具体何为互联网医疗呢?就笔者的理解而言,这一概念主要是指医疗信息化发展的工具:旨在于简化就医流程,提高就医效率;打通医院内部业务屏障;完成基层诊所操作,中心医院诊断的区域内的医疗网络构建;实现医疗数据互通,完善电子健康档案等等。

如此庞大的需求,必然需要一个全面且庞大的中心系统,许多医院的信息管理系统就扮演着这样的角色。也正是由于这一系统涵盖的功能太广,对该系统的运维成为了一个难题。

远程协助提升复杂系统运维效率

某公司作为“互联网+医院”方案的提供商,主要提供包括电子病历、医共体信息平台、云HIS在内的多种互联网医疗软件产品。除了负责向医疗结构提供互联网医疗软件平台产品之外,还需要负责后续的软件维护以及升级。他们自然也遇到了前文说到的复杂系统运维难题:由于系统涉及的电脑数量巨大,不同科室、不同外延诊所的电脑都需要进行系统的维护与升级,导致常规的线下维护手段变得非常低效。为了解决这一问题,该企业决定采用远程维护的模式,使用远程控制对客户的软件进行维护,免去了线下维护的种种不便,提升了运维效率。

在决定使用远程协助方案改善软件运维过程之后,该公司经过一番比较,选择了具备不俗性价比的「向日葵领航·坐席」解决方案。作为在业内耕耘了十余年的远程控制品牌,向日葵的该解决方案具备诸多优势,且在功能设计上非常适合软件运维的使用场景,能够显著提升运维效率,优化运维服务体验。

便捷操作实现高效运维

远程协助的操作是否便捷,反馈是否迅速直接决定了软件运维的效率和最终效果。例如该企业对医疗系统进行维护或者软件迭代的时候,需要首先用到远程文件功能,此时如果控制端和被控端都是Windows操作系统,则可以直接通过拖拽操作实现文件传输,之后直接进行软件的更新或者漏洞修复,非常快捷方便。

此外,向日葵在远程协助时还支持画面缩放、双向语音、白板、文字对话框、屏幕录像等功能,全面优化远程控制在操作、沟通、后期追溯等方面的体验。

一对多远控:运维的“三头六臂”

由于医疗机构中需要维护的PC往往数量众多,在需要集体软件更新或是维护的时候,一台一台的解决问题的效率不高,如果能够同时远控多台电脑进行维护,则效率将会大大提升。

面对这样的情况,「向日葵领航·坐席」方案搭载的一对多远控功能就像运维人员的“三头六臂”,可以同时对多台电脑进行远程协助,成倍的提升效率,还能够避免软件安装时过长的等待所造成的效率降低。

坐席ID登录便于管理

不同于常规的远程协助方案,「向日葵领航·坐席」解决方案可以在主帐号下建立多个独立的坐席ID,每个坐席ID拥有独立的登录密码,而管理者则可以通过主帐号登录进行管理,保证整个运维团队的工作置于有效的管控之下,避免单一帐号多人使用造成的管理混乱。

此外,该方案还支持将重点客户标识为“星标客户”,并支持对识别码进行备注,能够帮助企业迅速的建立重点客户列表,有助于优化远程协助流程。

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