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B2B电商平台产品设计难点(一)

2020年08月11日 03:56来源:未知手机版

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编辑导语:B2B电商平台在产业互联网中是个很重要的版块,也更为复杂,场景更加丰富;本文作者主要讲述了账号体系和商品管理相关的产品设计难点,主要内容是多账户、多维价格体系,我们一起来看一下。

这篇文章是对笔者这5年2B产品的一个总结性文章,内容较多,为减轻大家阅读负担,故分为三篇;每篇之间比较独立,可选择自己感兴趣的内容进行阅读,本篇是这个系列的开篇。

18年Pony马深夜发问产业互联网,从那之后忽然之间大家达成共识——消费互联网红利将尽,产业互联网才是互联网的下半场。

在产业互联网中,B2B电商平台无疑是十分之重要的一个板块;B2B电商平台不同于B2C电商平台,其业务模式更为复杂,考虑的场景也会更为丰富。

本文从以下几个方面分析B2B电商产品的设计要点:

多人决策/多账户; 多维因素决定价格体系; 符合各种场景的支付方式或金融产品; 标准化产品难以满足实际需求,业务流程半自动半人工才是解决之道; 价值高于一切,长期合作高于短期利益。

第一篇主要内容是第一二项。

希望通过这几个方面的分析能够帮助大家设计更好的B2B电商平台。

一、多人决策/多账户

从事2B电商平台的同学都有一个基本的认识,在2B的业务模式中往往会涉及到多人决策;简单讲任何一家公司做一笔生意至少需要由采购进行寻价、确定采购意向最终在敲定合同,然后再由财务进行支付,过程中老板(或相关领导)需要对关键环节有一个把控。

即使是一家夫妻店,那么也需要由两夫妻来共同决定这笔生意,这种多人决策的方式是2B业务和2C业务最基本的差异之一。

而在一些规模更大的企业中可能不同品类产品的采购又会分为不同的采购、财务和领导,如此会使得我们在整个电商平台的功能设计时增加更为复杂的场景。

例如:我们需要考虑在在用户注册、认证时必须让企业的领导知会,有用户在代表公司在平台进行业务往来,我们在下单支付时也需要设计能够知会企业内部的领导或老板。

在2B电商平台中还有更为复杂的场景,B2B电商平台总体来说是以线下的分销/经销体系为基础逻辑的线上化平台,在整个分销体系中分销商和次终端其实都具有买家和卖家的双重角色;而有一定规模的贸易企业其采购和销售的业务也是分开的,如此对我们设计系统来说则更为之复杂了。

我们需要能够非常清晰的把采购和销售的功能进行区分,并能够提供角色权限体系对其进行精细化的控制,而这种控制在2C的电商中式不需要太多进行考虑的。

基于以上的场景,我们发现B2B电商平台其实是一个互联网产品和软件产品的复合型产品,既有互联网产品的并发问题需要考虑,同时也需要考虑复杂的角色权限体系,关于角色权限体系的设计可参考我另一篇文章《基于业务中台的多租户权限管理设计方案》。

在设计多账户体系时,如何管理账号也是设计中的一个要点,是使用邀请制还是使用添加账号的方式是需要我们仔细权衡的。

邀请制能够让用户提前熟悉平台,而且能够让用户的同一个账号在不同的企业下进行使用,但其业务流程相对比较复杂;添加账号的功能业务流程相对比较简单,但被邀请人对账号比较陌生。

如果使用邀请制我们需要着重考虑邀请的业务流程,如果是添加账户的方式我们则需要考虑账户生成的逻辑。

具体流程如下:

邀请制业务流程

添加账号业务流程

在功能之外,我们再探讨下这种多人模式对我们产品使用及运营上的考虑。

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