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用户眼中的AI:大众AI认知调研报告(下)

2019年10月11日 10:50来源:未知手机版

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本篇是AI系列调查的第二篇,全文将从用户眼中的“智能”、智能硬件产品使用体验和小豹洞察三个部分,解读现在用户对于产品的智能感知程度、智能产品的购买决策和使用体验。

说起“人工智能”,行业内普遍认为当前的“人工智能”指的是“类人的智能”。人工智能专家希望机器能够“像人一样思考”、“像人一样行动”、“理性地思考”和“理性地决策行动”。

但当人工智能走出实验室,作为消费品进入千家万户,普通人对于智能硬件产品的感观是否如专家预期一样,认为产品是“智能”的呢?

用户智能感,在本文中指用户在使用智能产品时感受到的智能,可能是新技术的应用感知、类人的感受等。

而应用AI技术的C端智能硬件,作为一个实体存在于用户的生活中,能够给用户最强烈的智能感,也能够代表智能产品真正进入人们日常生活的程度。

本文中选取的智能硬件产品:

家电类的典型代表:人工智能电视 打开智能家居入口的典型代表:智能音箱 安全监控类的典型代表:智能摄像头 家庭服务机器人类的典型代表:扫地机器人和家庭陪伴类机器人 01 用户眼中的“智能”

对于用户来说什么才是智能?我们可以将这个问题拆解成三个方面来解答:

在用户眼中产品具备怎样的特性是智能? 用户对于什么样的智能特征买账? 用户希望有用的智能产品是什么样的? 1. 产品具备什么样的特性是智能?

对用户而言,产品(App、小程序、硬件等)具备自动调整、语音交互、远程控制等特征是智能的。而外形像人和智能感联系并不紧密,尤其是有类似人的外观。

这表明用户对智能的感知更多是新科技的应用表现,而不是外形的模拟。

2. 对AI了解程度不同会影响智能感知吗?

对AI了解越深入的用户更认可产品具备自主学习、手势互动、像人的情绪、外观像人等特征,智能感更强。

3. 用户看重智能感吗?

从数据看,用户认为产品具备智能感的特征和希望拥有的产品具备的特征是一致的,说明用户较认可产品的智能感,希望拥有具备智能感特征的产品。

02 智能硬件产品使用体验

智能硬件有两类,一类是AI技术+传统硬件产品,如电视机、摄像头、音箱等,在传统核心功能的基础上,增加了新的交互形式和更丰富的功能等;另一类是主要依托AI技术产生新智能硬件产品,如机器人系列。

在前篇文章中我们发现用户认可智能硬件对生活的积极影响。而在本篇中,我们将关注与人们日常生活息息相关的智能家居和智能可穿戴设备的典型产品,了解用户购买和使用这些产品的真实感受。

1. 人工智能电视

电视向AI×IoT转型是大势所趋。目前市面上普及的人工智能电视是可语音交互的智能电视,还是AI初级的应用。主要交互方式包括远场语音(解放双手,不用借助遥控器)和近场语音(借助遥控器)。

用户在购买人工智能电视时,最先考虑的因素是画质清晰、播放流畅,其次就是语音交互、科技感强等智能感相关的因素。市场上55%的人工智能电视的价格在1000-3000元。

用户对人工智能电视的满意度较高,主要体现在语音交互的高效、不受限制。

但因为目前看电视的老年人偏多,语音交互因技术和落地问题,还无法实现真正的自然交互,所以学习新的操作方式可能对老年人而言是一种负担。

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