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IPCC历经6代研发,MyComm 深耕客服领域20载

2020年11月02日 15:01来源:未知手机版

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北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)成立于2006年,一直专注于客户服务领域,核心技术团队由国内首批呼叫中心产品研发成员组成,是一家专门从事以全渠道呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。 联信志诚主要产品涵盖了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客户服务中心、共享服务中心等客户服务领域相关产品,产品的稳定性和安全性处于行业领先地位。 回顾联信志诚的发展历程:从2006年到现在,从一个优秀的技术团队演变为成熟的呼叫中心系统及运营方案提供商,MyComm持续更迭产品,秉承专注、专精的态度,深耕行业痛点,为客户提供数字化、智能化的客户服务系统解决方案。 2006年,北京联信志诚公司成立--专注IPCC的产品研发和推广。 2009年,发布基于开放式架构的IP多媒体呼叫中心、视频呼叫中心和客服业务应用平台。 2012年,发布MyComm IPCC V3.0版本;发布MyComm CRM V3.0版本;MyComm软件企业认定证书;荣获中国最佳IPCC平台提供商奖。 2015年,取得高新技术企业认定证书;ISO9001质量管理体系认证证书;增值电信业务经营许可证书;发布MyComm IPCC V5.0版本;荣获中国软件和信息服务-呼叫中心领域杰出企业奖。 2016年,MyComm IPCC V3.1版本支持在线客服和微信客服,支持多渠道统一排队。 2018年,发布MyComm CRM V5.0版本;MyCommIPCCV5.0版本增加智能客服模块,支持业界主流的ASR、NLP引擎。 2019年,MyComm IPCC V5.0版本增加视频客服模块。荣获 2019年北京市诚信系统集成企业 称号;荣获CTI论坛2019年度编辑推荐奖- 智能呼叫中心产品 与 最佳服务支持奖 两项大奖;荣获 2019年度十佳呼叫中心技术奖 。 作为一家专注于呼叫中心技术的公司,自1999年以来,联信志诚团队经历了从第一代到现在的智能呼叫中心产品。在十余年的发展过程中不断精益求精,积累了众多行业解决方案以及行业客户需求的宝贵经验,公司产品广泛应用于政府、运营商、地产、医疗、金融保险等行业,至今,已交付和服务坐席数量超过50000+,服务客户超过2000+。 1、第一代呼叫中心--纯人工型呼叫中心 实现了从无到有的过程,只是利用电话提供企业服务,没有数据存储,只适用于用户投诉、咨询。 2、第二代呼叫中心--作业型呼叫中心 企业变强、服务人群变广,用户需求各异,客服中心受理的同类问题变多,号码不统一;基于这种场景,电信运营商开发了800号码、设备厂商生产了PBX、软件企业开发了IVR。 3、第三代呼叫中心--自动化型呼叫中心 客户需求提高,要求个性化,急需根据客户的信息及历史受理情况,采取个性化的服务,CTI的出现实现了语音和数据同步,解决了这个问题;但是呼叫中心仍然是一个成本中心。 4、第四代呼叫中心--精致管理型呼叫中心 显着特点是产生了KPI,即关键绩效指标。呼叫中心的管理者,开始通过各种指标,实现对呼叫中心最基本也是最重要的人的考核,步入了精致化管理的阶段。 5、第五代呼叫中心--策略性呼叫中心 明确了以客户为中心;企业将客户管理和呼叫中心结合起来,生产活动和市场活动都围绕着客户进行,呼叫中心成为了企业发展策略中的一部分。这个阶段呼叫中心有两大特点:第一,硬件趋于完善,沟通渠道除了电话、传真外,还增加了网页、微信、视频等多媒体方式;第二,人力资源进一步优化,出现了精致化的管理软件系统,如:质检软件等。 6、第六代呼叫中心--智能呼叫中心 毫无疑问,人工智能是高科技行业的重要组成部分。呼叫中心旨在为客户提供各种电话响应服务,集中处理大量业务相关的问题和请求,因此往往需要大量的人工成本,而这恰恰是人工智能技术所擅长的。 联信志诚在智能客服方面的优点可以概括为三点: 众所周知,智能客服的升级涉及了呼叫中心、CRM基础上的智能化的改造,其中所涉及的应用场景更为广泛,从底层的通讯平台到上层业务的升级,联信志诚都可以提供全套的解决方案。 十余年的发展过程中,联信志诚积累了众多行业解决方案以及行业客户需求的宝贵经验,这些积累通过大数据的分析,完成大量数据的梳理归集,快速搭建行业知识库。能很方便的进行智能化改造。 智能客服不只是电话智能客服,还可以应用在在线,微信,小程序等在线平台,联信志诚提供的是多媒体平台的全套解决方案,可以无缝集成捷通华声,科大讯飞等品牌产品,结合人才优势以及行业经验,投入使用以来,客户满意度高。 MyComm IPCC全媒体智能客服整体解决方案,采用软交换架构开发的基于计算机电话集成技术(CTI)和云计算技术,集成电话、移动电话、在线客服webchat、微信、APP、email、短信等多种通讯方式的一体化综合信息服务系统平台。

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