位置:编程技术网 > 区块链 > 正文 >

B2B电商平台产品设计难点(三)

2020年08月13日 15:58来源:未知手机版

modifystyleex,太阁立志传修改器,创业博客

原标题:B2B电商平台产品设计难点(三)

编辑导语:本文作者为我们分析了B2B电商平台都有哪些难点,在《》、《》之后,在这一篇文章中,作者聊了聊B2B电商平台产品设计相关的一些理念。

写这篇文章是对笔者这5年2B产品的一个总结性文章,内容较多,为减轻大家阅读负担,故分为三篇,本篇是这个系列的第三篇。每篇之间比较独立,可选择自己感兴趣的内容进行阅读。

上两篇我聊到了多账户、多维价格体系、支付和金融,这一篇我们尝试聊聊B2B电商平台产品设计相关的一些理念(一家之言)。

四、业务流程半自动人工才是符合当前现状的产品形

在B2B电商平台的产品设计过程中,虽然我们考虑了多账号、多维价格体系,同时也借鉴了2C电商平台的很多高效功能设计,但还是不足以让2B的交易完全线上化。

人工介入整个交易、履约过程是必不可少的。

2B的业务往往是对一些专业性特别强的产品进行交易,例如:企业服务类的商标注册、专利申请、法律咨询等,化工交易中的PVC、乙二醇等,服务类产品、化工类产品或者其它工业原料产品。

光是通过商品详情介绍产品/服务的详细内容是远远不够的。

而在交易的过程中也有许多配套的服务需要买卖双方进行确认,而这些如果都在线上设计功能进行完成,效率并不一定会提高,而且也降低了买家的体验。

第一:在选品环节,客户不一定具备专业的知识,商品详情中往往都是一些非常专业的术语。

如图:

看完之后你可能还是不知道怎么检索、不知道需要准备什么材料,也不知道商标图样是怎么样的。又或者是像这样,更不不知道化合物性质的一点点影响可能作用会发生巨大的差异;

第二:2B的交易往往单量比较大,完全自动化的操作让人没有安全感。

人们是很难信任一台没有感情的机器,也很难详细屏幕上显示的非常专业的术语,2C电商平台能够做的全自动那也是多年用户习惯的培养以及搭建了大量的基础保障设施(例如:支付宝、物流体系)。

第三:2B的交易往往需要配套提供相关的服务,而这些服务大部分可能是非标的,无法在平台中设计标准功能。

例如:物流费用计算、特殊的配送要求(指定时间、地点、人员、签收条件,自提,或者只做货权转移等)、支付方式(赊销、定金)、配套服务(加工、贴牌、换包装等)。

第四:在交易的过程中双方都需要确认对方交易的真实性,需要有合同进行法律上的约束,买方往往也需要有合同才能在内部进行付款流程;而合同中的条款可能是制式的,也可能让客户提出一些个性化的条款,而这些都是需要人工近干预确认。

基于以上场景,我们需要把电商系统和企业内部的系统(CRM、ERP、TMS)进行打通,让其中的业务人员能够服务于整个交易流程,与客户在线建立沟通渠道及时解答客户疑问。同时在系统打通的基础上也能够实现在业务系统中进行的操作及时有效的反馈给客户,促成交易。

我们会把商城中的客服系统和CRM打通,能够让业务人员能够及时接收客户反馈的问题,并对客户在平台中的关键行为也能及时通过CRM系统提醒业务人员;

我们也能够打通ERP系统,让法律模板能够随时根据客户需求进行调整并能够快速在企业内部通过相关人员确认;

我们也能够把物流、仓储人员纳入到系统中来,随时解决客户提出的配套服务的需求;

我们也能够让业务人员随时查看客户订单,并提供对订单进行操作的相关功能,例如:改价、使用特殊优惠券、触发内部审核、修改部分订单信息减少客户操作等。

而这些人工介入的环节无疑让业务系统变得更加复杂,但其目的只有一个,那就是让客户的交易体验得到提升。

“让客户简单,把复杂留给自己”一定是B2B电商平台需要抓住的核心设计原则。

五、为客户提供价值和长期稳定的合

到了这部分,我们需要聊一聊在做B2B产品设计理念相关的事情啦。

本文地址:http://www.reviewcode.cn/qukuailian/165491.html 转载请注明出处!

今日热点资讯