位置:编程技术网 > 区块链 > 正文 >

首批信通院人工智能产品评级结果出炉 快商通智能客服获最高认证

2020年07月18日 21:19来源:未知手机版

芜湖县人事人才网,地球帝国2中文版下载,地下城小游戏

经过中国信息通信研究院、中国人工智能产业发展联盟(AIIA)的专业测评,快商通智能客服云平台全项产品(智能营销客服系统、仿真营销客服机器人、智能问答机器人等)成功获得了智能客服评测最高级别——“功能增强型”认证。

多年来,中国信通院始终秉持“国家高端专业智库产业创新发展平台”的发展定位,以颠覆式的严苛高标准占据专业制高点,在行业发展的重大战略、规划、政策、标准和测试认证等方面发挥了有力支撑作用,评测结果极富含金量。 此次智能客服评测依据AIIA评估规范《智能客服系统第一部分:功能指标要求和评估方法》评定而来,评测内容覆盖基础功能、AI核心技术支持能力、企业服务能力和系统成熟度四大维度,共计33项功能指标。快商通智能客服云平台在各大维度及各指标下均取得了高评分,表现优异。

夯实基础功能

全面满足企业发展需求

部分满分亮点评测功能:

全渠道管理:经评测,快商通智能客服云平台支持接入网站、APP、sdk、微信、头条、神马、抖音、微博等多种渠道,一站式接入全网流量,管理服务高效。

身份识别:快商通智能客服云平台具有识别用户身份的功能,准确判断访客来源、关键词、会员信息、浏览轨迹、下单信息等等,最快帮助客服掌握客户需求和购买意愿。

人机协作:对话过滤机器人通过自动计算对话,过滤无效对话,并识别高意向优质客户,将有效对话准确高效转接人工服务。仿真营销客服机器人则具备高度拟人化,可独立接待对话,填补客服空缺,也可与人工客服搭配,机器人完成前端接待工作,人工客服将有限的精力和最好的人力资源做中后端维护,人机协作,高效转化。

智能质检:智能质检是客服云平台的必备功能,客服人员对用户的服务质量直接影响着企业业务发展和声誉,快商通客服云平台可灵活制定质检规则,灵活选取质检数据,并根据质检结果进行相应的统计分析,帮助判别客服人员服务情况。

掌握AI核心技术

快商通智能客服助力企业提质增效

部分满分亮点评测功能:

多轮对话:仿真营销客服机器人通过意图识别、大数据分析,主动暖场,驱动多轮对话,多话术引导访客对话,有效提升访客开口率和促进对话转化。

知识图谱:快商通智能客服云平台在多个行业构建知识图谱,拥有医疗、教育领域最大规模知识库,基于知识搜索与知识处理技术,精准识别客户意图,比关键词识别技术的准确性增加25%,对专业知识的回答满意度可达高级客服的85%。

高安全高稳定、24h售后服务

全力护航企业高质量发展

部分满分亮点评测功能:

安全性:快商通(公众号ID:kuaishangtong)智能营销客服系统在安全性和稳定性上都达到了中国信息通信研究院满分评级。稳定性上,SLA不低于99.99%,持续运行1整年,掉线时长不超过1小时,极速响应无延迟;安全性上,可抵御超大流量的DDos攻击,5s发现恶意请求,10s快速阻断攻击。

报表功能:快商通后台提供60+项多维度报表,广告投放数据分析、客服对话质量分析、营销诊断、访客画像生成,分析统计一目了然。对于企业而言,精准全面的数据分析,更好地帮助企业调整和优化营销工作,事半功倍。

本文地址:http://www.reviewcode.cn/qukuailian/157665.html 转载请注明出处!

今日热点资讯