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酒店再爆乱象,人工智能就能成卫生良药?

2018年11月16日 22:39来源:未知手机版

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文 |易敏

来源 | 智能相对论(ID:aixdlun)

上一次酒店发生大新闻还是2016年4月3日,如家旗下北京和颐酒店女生晚上被劫持。时隔19个月后,酒店行业又被曝出大事件,五星酒店卫生乱象登上了微博热搜,微博ID为 花总丢金箍棒 的资深旅游家曝光,在过去的六年中所入住的五星级酒店如喜来登、华尔道夫、王府半岛、宝格丽、文华东方、颐和安缦等多家高档酒店纷纷出现浴巾当抹布,一条毛巾共擦马桶等卫生乱象。而随后被曝光的多家酒店以不了解情况会尽早交给公关部处理回应。

其实在曝光之前,就有媒体报道过连锁酒店用毛巾擦厕所,只不过是二线城市,这一次花总曝光的却是大部分五星高档酒店,说明在酒店行业卫生乱象存在已久且不是个例,就算是花了大价钱入住的明星、企业高管以及大老板们也躲不过。面对这种情况,我们寄希望未来的智慧酒店能否给我们带来不一样的体验呢?

传统酒店乱象丛生,卫生问题频出,呼唤人工智能来救场

如果说传统酒店频频爆雷终归是管理不善,那人工智能能不能带来不一样的体验。其实早在2015年7月,一家完全由机器人服务的人工智能酒店在日本长崎县开业,搬运机器人可以为旅客搬运行李,迎宾机器人引导客人到前台办理服务,而前台机器人也更具趣味化,而说日语的前台是一个美少女机器人,为了满足全世界旅客的要求,还推出了一款说英语的接待员 伶盗龙。在酒店大堂来回穿梭的方块形机器人,则是提供客房服务,而打扫卫生这类事情也全部都由机器人代替。同日本相比国内的人工智能技术起步晚,但是发展速度非常快。上个月海底捞斥资1.5亿打造 无人餐厅 正式营业,就在11月02日,阿里巴巴打造的未来酒店正式开业,整栋酒店不存在工作人员。当客人入住酒店之后会有一个机器人负责录入客人的身份信息,他所采用的主要是人脸识别技术,而后台可以根据数据分析确认客人是否入住成功。人工智能酒店相比传统酒店看起来更干净更便捷。

除了卫生,智能酒店还可以做的更多

根据新华网报道,阿里无人酒店,客人可以在APP上办理登记,在线选房选床,酒店前台以机器人代替,电梯会自动启动,房门自动开启。相对于传统酒店,无人酒店确实凸显更多地优点。比如在订房上,客户可以直接与酒店在线平台进行交流,而现在的酒店订房依赖于携程、去哪儿网、艺龙等多个平台的热度,而且在线平台的好评率有造假嫌疑,在17年央视《新闻直播间》就曝光了丽江古城 风花雪月连锁客栈(初见店) 和 亲的客栈*丽江水墨音像店 两家客栈在美团上进行刷单事件,之前马蜂窝也曝出的数据造假。智能酒店不必去花费过多的成本去追赶平台热度,只需用心经营自己的酒店,将更多的成本花费到入住体验上就可以了。

另外一方面,由于人功智能可以利用算法技术深度学习,只要拥有强大的客户数据,AI就能更具标志性的记录入住用户的兴趣爱好,个人习惯,例如当客户多次出差到上海,AI根据客户习惯性出差路线提前为客户推荐最适宜的出行路线,根据天气预警提醒客户第二天出行装备,甚至可以通过语音讲解上海的旅游景点和文化历史,根据大数据推荐上海最靠谱的饭店。入住房间之后AI可以搜索客户最爱听的音乐自动打开房间音乐,根据客户平时用光习惯调节最合适的亮度,并且可以在得知客户已经入住的消息之后,将空调温度调到客户适宜的温度,将淋浴的水温也调节到客户平时入住酒店最常用的水温,当疲惫一天的客户赶到酒店这一切都准备好了。而对于情侣入住,智能酒店也能更加保护客户的隐私,相比于传统酒店用户体验感更佳。智能相对论分析师易敏认为:智能酒店落地,应该更具人性化,以用户体验取胜,避免高调入场只重其名。

相比传统酒店,智能酒店确实表现出不错的优势

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