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听云联合常州人社持续推动“互联网+人社”的创新政务服务

2020-11-26 15:20

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11月25日,由常州市人力资源和社会保障局(以下简称常州人社)、北京基调网络股份有限公司(以下简称听云)、常州大学以及江南农村商业银行(以下简称江南银行)联合主办的智慧人社用户体验联合创新实验室成立仪式在常州举行。常州市人力资源和社会保障局局长嘉秀娟、常州市人力资源和社会保障局副局长李庆、常州大学副校长徐守坤、常州大学计算机与人工智能学院、阿里云大数据学院院长徐明华、江南农村商业银行副行长潘燕琴、听云总裁赵宇辰、听云首席架构师王凡、常州市科学技术局副局长戴亚东等领导及嘉宾出席本次仪式。

图:智慧人社用户体验联合创新实验室成立仪式现场

“常州人社”APP是常州市人力资源和社会保障局打造的“互联网+人社”惠民服务平台。通过移动互联网、大数据等信息化技术,实现“电子社保卡”在人社系统的全面应用功能。求职应聘、职业技能培训、富民创业贷款、失业登记、失业保险待遇申领、社保卡申请挂失、社保账户查询、社保关系转移、待遇资格认证、异地就医申报、就医购药等129项服务都可在“常州人社”APP上办理,真正做到了惠民、利民、便民。

随着社会信息化建设加快,信息系统逐渐增多,信息化被依赖程度逐步加深,基于此背景,听云为常州人社数据中心内部部署公共服务统一监控平台,提供针对性的解决方案,实现代码级的、端到端的业务系统管理,同时通过常州大学专家学者的专业指导、江南银行提供的APP支付场景支持,实现“电子社保卡”在人社系统的全应用功能,最终提升公共服务用户体验度。

常州市人力资源和社会保障局副局长 李庆

常州市人力资源和社会保障局副局长李庆表示,成立“智慧人社用户体验联合创新实验室”是常州市人社局深入贯彻国家和省“放管服”改革工作要求,推进“互联网+政务服务”的实际需要;也是加快提优人力资源和社会保障领域惠企惠民服务,积极响应我市打造审批事项最少、办事效率最高、创新创业活力最强城市目标的创新举措。创新实验室的成立将极大的发挥各方的业务优势、理论优势、实践优势,助力常州人社公共服务转型升级,持续提升用户的满意度。

下一步,常州市人社局将同听云、常州大学、江南银行更加紧密的开展合作,共同聚焦政府公共服务、大数据和智慧运维的全面融合,共促人社事业更高质量的发展,打造“互联网+人社”的新标杆和新生态。

图:常州市人力资源和社会保障局副局长 李庆

听云总裁 赵宇辰

听云总裁赵宇辰表示,常州人社推出的“互联网+人社”的惠民平台,从实名认证、在线挂号、缴费再到医保支付等,都可以通过APP完成便民服务,这也是国内第一批惠民利民的政务APP。他展示了一体化数字新基建全景视图,包括四个维度,一是资源维度,关注基础架构或云架构IaaS层的资源运行情况,即资源是否达到瓶颈;二是系统维度,关注服务器端、移动端及网络的应用性能表现,即代码和数据库是否不够优化;三是用户维度,关注应用的实际用户端的使用体验,即用户在使用惠民服务系统的时候会怎样去使用、体验这个系统;四是从业务视角,关注业务的健康度,可用性,关键交易指标、实现实时的业务指标监控与分析,即从全方位多维度度量用户体验。

他总结了数字新基建下的智能全景监控,包括全方位感知数字基建性能、一体化关注多终端体验、自定义服务指标分析、实时服务流能效监控、全栈式服务场景溯源和基于模型的指标监控。

他指出,我们运营的过程中沉淀了大量的知识库,将运营转化成智慧,可以作为对未来的一些预测,机器能做的事情交给算法去做,真正的做到尽可能的自动化,为我们的政务去降本增效,提升效率,同时对可能潜在的风险做一些预测,帮助我们做到更好的决策指导,最终达成我们政务服务的目标。

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