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质量是在线教育生存的基础,编程猫获首批在线教育服务5A级认证

2020-11-11 11:35

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【天极网IT新闻频道】2020年以疫情黑天鹅为分水岭,教育行业迎来了变化最为剧烈的一年。停课不停学让全民触网,疫情的持续催化下,在线教育市场规模和用户数量飞速增长。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,2020年中国在线教育用户规模达3.51亿人,中国在线教育市场规模达4858亿元。

在庞大的市场规模下,在线学习方式已逐渐渗透于人们的日常生活,但布局在线教育的企业层出不穷,整个市场鱼龙混杂,各种情况频出,其中质量问题尤为严重。在线教育作为国家教育事业的重要组成部分,也被社会寄予了传递优质教育资源,推动教育公平普惠的重担,因此加强在线教育质量和责任方面的监管迫在眉睫。

11月5日,由教育部在线教育研究中心指导,中国质量认证中心与北京市高等教育学会联合举办的在线教育服务质量提升研讨会暨全国首批在线教育服务认证颁证仪式在京举行。研讨会上,中国质量认证中心副主任李国振颁发了全国首批在线教育服务5A级认证,编程猫与网易有道、学而思及学堂在线四家机构脱颖而出,一起成为了首批获得“在线教育服务认证”5A级认证证书的头部优质企业。

图为编程猫北京公司总经理李旭(左三)在颁发证书现场

李国振表示,新形势新机遇下,在线教育机构只有格外注重品质,以教育质量为标准,才能真正推动行业的蓬勃发展和产业的兴旺发达。而在线教育服务认证可以对在线教育服务提供者进行规范,提高在线教育服务质量,保障受教育的权利。

教学与服务质量是生存的基础,四家在线教育企业获5A级认证

近年来,技术的进步、经济的发展、教育理念的升级,让在线教育实现了蓬勃发展。2020年疫情催化下,在线教育需求集中爆发,教育线上化趋势和线上教学的必要性愈发凸显。

不过,在这场无声的品质“大考”中,行业两极分化严重:一方面,头部企业拥有完备的教育资源和教学体系,成熟的运营服务和更强大的承载能力,不但经受住了考验,还化危为机,应变局开新局,掀起了一场教育领域的学习革命;另一方面,行业中也出现了服务质量良莠不齐,师资力量参差不齐,授课模式大同小异,互动不足,后台服务器不够稳定,收费不合理等等问题。

随着行业告别野蛮生长的阶段,在线教育企业要嬴得未来,就必须把好质量关,加强责任监督以不断优化用户学习体验。面对庞大的用户市场,在线教育平台服务质量以及相应监管显得更加重要。

一直以来,在线教育机构在各自领域埋头发展,教育内容及服务质量参差不齐。在线教育服务质量认证的出现,给在线教育服务行业规范有序发展提出了可检验的标准,对服务资源、服务过程、服务结果和服务认证评价等方面提出了较高的要求,从内容和服务质量等各方面规范了市场,更好地促进在线教育服务质量的提高。

为响应国家政策引导,顺应市场需求,中国质量认证中心,现代服务业评测中心与清华大学信息化技术中心调研了30余个国家和组织的在线教育相关的质量模型,并结合团队自身从事国际国内在线教育标准工作与国际国内在线教育业务工作,在综合考察各大在线教育平台的师资、人员、设备、环境等服务资源的基础上,基于顾客需求的服务过程及顾客满意度的服务结果,共同研发了CQc83042019在线教育服务认证技术规范和CQc839212012019在线教育服务认证实施规则。

北京市高等教育学会教育信息技术研究分会理事长、清华大学副教授李绯在研讨会上指出,该在线教育服务认证指标体系框架有服务资源、服务过程、服务结果三个维度组成。该认证体系首次在国内形成了一套系统的在线教育服务认证要求,测评方法为我国服务认证领域扩充了在线教育行业质量提升的工具和方法。

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