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花费近万元学编程要求退费无果 调查发现培训机构良莠不齐

2019-03-16 17:21

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近日,市民刘先生报料称,其花费 8100 元给孩子报名学习少儿编程培训课,因孩子年龄太小不能适应课程,向培训机构提出退款,却无果而终。记者随后走访调查,了解到随着人工智能不断发展,少儿编程等与人工智能相关课程逐渐火热,但由于市面上培训机构良莠不齐,有关投诉逐渐增多,市消委会也接到多宗有关少儿编程培训的消费投诉,主要涉及退费难、培训效果不理想等问题,市消委会提醒家长不要盲目跟风,应结合孩子兴趣特点,选择有资质的机构报名学习。

▲一家少儿编程培训机构里,一位少儿正在搭建赛车。

投诉:孩子无法适应课程,要求退费无果

不久前,市民刘先生给自家 10 岁的孩子报了编程课,总共 90 节编程课,共花费 8100 元。在学习到第 12 节课后,因孩子年龄太小无法适应课程,刘先生向培训机构提出退款要求。当时该机构承诺会退款,但一个月过去了,不但没有退款,还拒接电话。刘先生表示,在报名前销售人员曾经承诺,如果中途停止学习,可在扣除已经学习的课程费用后,退还剩余款项。无奈之下,他向市消委会提起投诉。

无独有偶,市民彭先生也遭遇类似情况。他在培训机构给儿子购买了价值 4500 元的少儿编程线上课程,但学习了 8 节课后依然无法适应课程,彭先生要求更换其它类型的课程或退费。但商家同意退费后,双方在退费金额上产生分歧,多次协商无果后,彭先生致电市消委会进行投诉。

事实上,像刘先生和彭先生一样遭遇退费难的投诉案例并不少。据市消委会相关负责人介绍,从 2018 年至今,市消委会收到有关非学历教育培训投诉 2247 宗,涉及英语技能、婴幼儿培训、艺术培训等培训领域,有关婴幼儿培训投诉 357 宗,其中也包含少儿编程培训投诉,主要涉及退费、合同条款、培训效果等方面问题。

调查:培训质量良莠不齐 家长担心被忽悠

近日来,记者走访多家少儿编程培训机构,不少机构相关负责人表示,近年来,机构经营规模不断扩大,报名人数也有所上升。位于罗湖区八卦岭的一家少儿编程培训机构的工作人员表示,几乎每天都有家长带着孩子来试听和咨询。

据了解,相比其他教育培训市场,目前国内的少儿编程市场仍处于早期阶段。记者在走访中发现,面对五花八门的少儿编程培训机构,不少家长对课程质量存在疑惑。“ 少儿编程是近几年才火起来的,很多机构还在摸索中,教学质量难以保障。” 市民黄先生说,他在带孩子试听了几家机构的体验课后,发现各个机构培训价格差距较大,课程设计和教学方式也各异,这让他对培训效果存有疑虑。

杨女士对少儿编程机构的教学质量也存有疑虑,她的孩子今年 7 岁,学习少儿编程 2 年来,已经花费了两万多块钱,却发现孩子的相关能力并没有多大变化。更让她感到不满的是,机构还频繁更换老师,她担心老师流动性太大会影响教学质量。

“ 目前少儿编程培训市场刚起步,确实存在机构质量良莠不齐的现象。” 据罗湖区一家少儿编程机构的相关负责人透露,有些机构在网上购买几套课件,招募几个老师租一套房子,摆上几个机器人、几台电脑、几套积木就开始营业了。目前,很多人对少儿编程培训行业了解尚浅,家长也不知从何选择,所以被忽悠的情况时有发生。

“ 针对目前少儿编程教育行业存在门槛低、师资不足等问题,建议家长选择具备权威资质的培训机构。” 广东瑞霆律师事务所律师穆宇表示,消费者不要盲目轻信商家宣传,应当查明机构的师资,仔细阅读合同条款,约定清楚权责,避免日后产生争议。

提醒:切记盲目跟风 不应陷入 “ 越早学越好 ” 的误区

记者走访发现,不少家长除了担心培训质量问题,也会担心孩子输在起跑线上,希望孩子早点接触编程。在福田区景田一家少儿机器人培训机构,每周二下午放学后,5 岁的张智东(化名)就会来到这里上编程课,他从 2 岁半起便接受编程启蒙教育,跟随老师学习用积木搭建赛车、公园等。

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