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携程回应“大数据杀熟”,再次甩锅给了程序员

2019-03-16 14:22

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原标题:携程回应“大数据杀熟”,再次甩锅给了程序员

3月10日晚间消息,据微博网友“陈利人”爆料,携程疑似再次出现“大数据杀熟”现象。

用户“陈利人”表示,自己日前在携程购买了一张机票,总价格17548元,下单时间为10:47;当他准备去支付时,发现没有选报销凭证,于是退回去,修正一下。

然后,再去支付,就告诉没有票了,让回去重新选择。重新搜索,选择,这时,价格变成了18987元。

“陈利人”想到以前看到的杀熟,思考是不是在手机的应用上保存了什么类似cookie的信息,于是,logout,再login,再查,还是同样高了的价格。把应用卸载了再重新安装,login,再搜索,价格还是18987,没有回到原来的便宜些的价格。

这时时间是11:25。但他没有急于下单,下载了海航的App,看看是否真的没票了,价格如何。结果一查,同样的行程,不但有票,而且不像携程平时显示的只剩最后一张、两张的什么。不仅如此,价格比携程便宜不少。这时时间是12:24,价格是16890元,比第一次携程给的价格还便宜不少。

针对此事,携程回应称,携程绝不存在任何“大数据杀熟”行为,在复盘中发现了2月26日发布的新版本中在机票预定程序中存在Bug;发现该问题后,携程已于3月10日23时紧急修复了此BUG,目前用户在预定机票过程中,将不会再遇到这样的问题。

2018 年 2 月 5 日,消费者王女士发现在携程退一张价格为 6415 元的机票,携程要收取 9262 元的退票费,退票费比机票价格还高。

当时的事件也引起了大家热议,最后携程 CEO 孙洁于 3 月 30 日公开致歉,“携程向每一位在携程消费遇到过困扰的消费者及深消委,致以最诚挚的歉意。”

当时携程方面解释称,在接到王女士取消定完并全额退款的要求后,客服部门在协调机票退订过程中,未严格按照流程规范操作,导致机票退票费用出现问题。

对于此次陈利人爆料的事件,微博上很多网友表示:为啥每次的 Bug 都是价格变贵,怎么就没有变便宜的时候?

也有网友表示:携程的程序员该换人了,背锅背累了。返回搜狐,查看更多

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