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产品的温度与场景设计(2)

2019-09-11 15:23

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再看虾米音乐

识别到手机连接车机蓝牙后,提醒是否要切换到驾驶模式,作为音频产品,考虑到在行车过程中的使用场景,进而对信息和功能进行二次设计,满足特定场景下的交互行为

上面这些例子可以看出,他们都是产品主动触发的行为

在这个过程中,它们对品的信息和入口的二次设计;传递产品的品牌属性;优化特定场景中的功能路径,整个过程发生在特定的场景中,我称为:场景设计

而这其中都离不开产品和设计人员对场景和用户需求的准确判断

场景设计需紧扣以下三个原则:

根据用户的行为抓准用户表层需求,潜在需求和情绪 在恰当合理的使用场景中出现(需要设计人员反复亲身体验产品) 以轻交互的方式优雅的出现或者提醒用户

那么,现实中我们看一下没有考虑场景设计的案例。

首先是在IOS下,当在导航时来电的状态是这样的:

导航行为完全被打断,而在这个场景下,开车的朋友知道,如果在高速上,前方准备转弯变道时,此时来电打断导航,会造成什么后果,其实,前端层面上稍作处理就会不一样(具体系统权限与后台数据来源这里不作探讨)。

我们可以看下高铁站自动取票机:

当用户就在最后一步即将取票时,出现了一个巨大的卖保险的弹窗。我们分析一下,交通出行想购买保险其实是正常的动机,商家推荐保险的需求也是合理的,只是不应该在这个场景下出现,用户对购票取票的心流图。

可以看到,在取票心流图里,根本不会有对支付场景的预期,此时出现也就相当于彻底中断了用户思路,并且,在这个情景下,有很多赶时间分秒必争的年轻人,有很多不太懂网上支付中老年人,在后面很还有很多人排队的情况下,如果每人都因为这个弹窗延长了5秒左路的取票时间,那么10个人就是将近一分钟,第11个人以及后面的人就要累计加长等待的时间,这样的推荐互动方式,完全脱离了用户真实的使用场景和需求场景,只会增加他们的负担。

我们需要在用户行为的心流图里,跟随着当时当下用户的行为和情绪,寻找契机和切入点,试想,当你在餐厅准备买单时,是不是要打开手机,找到应用,进入到个人里面一层层才能找到你昨晚买过的优惠券?当你用支付宝乘地铁刷二维码进站时,你再出站的时候,是不是需要花费同样的操作路径才能再次刷卡?当你看完电影时,你是不是总习惯于去知乎百度搜索影评和彩蛋?在这些场景中,作为产品能做什么?是不是用户平台上消费完就完全结束了?没有新的需求了?这些,都需要产品和设计人员用心去体会场景中的每一处细节。

我们现在处于一个内容升级的时代,根据大数据产出的精准内容,产品可以做到智能推送,千人千面,再看不远的将来,当大数据内容已经普及,身边的产品都知道你的喜好,这个时候内容对用户来说已不具备竞争优势,那么针对各种使用场景的行为路径优化设计,精准的主动关心帮助用户,彻底的进行服务升级才是产品在未来摆脱工具属性,真正走入用户心里,蜕变成智能产品的象征。

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