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微信小程序的冷思考(3)

2019年07月17日 11:57来源:未知手机版

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如果你不能准确的把握住真正有价值的流量,即使小程序能带来再多的流量,也救不了你的产品。

线下场景

顺应微信的“智慧城市”战略,微信小程序也不约而同的开始尝试突破“互联网的边界”。随着微信的月活用户达到 8.5 亿,可以说国内 90% 具有消费能力的人群都已经被连接。但用户每天使用手机的时间是固定的,总不能把 24 小时都放在手机上,这就是互联网的边界。

渠道的下沉,线上 线下业务更深度的整合,或许是真正把握住小程序“红利”的关键。

比如已经上线的几个 O2O 小程序:摩拜单车;滴滴出行DiDi;美团外卖+。算是生活中最常用的了。

这 3 个产品都是相对较低频,主要的应用场景在手机之外,每天虽然只用一两次,却都是刚性需求。

今天挨个体验了一遍,的确十分简洁和流畅。早上骑摩拜上班时,只需打开小程序扫个码,手机揣兜里骑到公司,车子上完锁,一切搞定。美团外卖也同样十分简单,打开小程序看菜、下单、等电话,跟 App 没有任何区别,却不用复杂的跳转,转手就把 App 卸载了。

今年9月,我就做了一个餐厅的“后台管理系统+微信点餐”项目,客户要实现的核心需求,跟今天的小程序是一样的。简单讲就是实现用户在店里只需扫码,即可完成点餐、付费、用餐。有外卖需求时也不必依赖美团和饿了么。他们去掉了传统的大菜单,裁掉了多数服务员,只留下几个送菜的。即节省了人力成本,也缩小了店面空间。

脱离线下的场景,小程序便无从谈起。只有在马路上看到一辆摩拜,你才会扫码上车;只有在餐厅里坐下,你才会扫码点菜。离开了那个场景,你就和那辆摩拜、那家餐馆无关了。在这种类似的场景下,你线下放了小程序的二维码,才可以帮助你节省成本,同时帮用户节省时间、提升体验。

对多数用户而言,小程序目前来看只是一种选择,并非需求。小程序真正的核心,应该是场景和服务。

体验上,小程序主要给用户带来的便利是:

缩短了用户的操作路径 少了安装 App 的麻烦 释放了手机内存

场景上,我们看现有的小程序所提供的应用场景,主要在金融、教育、富媒体、交通、旅行、医疗、餐饮、电商等生活服务上,除了部分纯做工具和内容的产品,大多是在线下场景触达用户。并且大多是已经被解决了的需求。

对用户而言,小程序解决的是刚性需求、低频次互动的相关场景和服务。

比如京东,原本在微信中就有一个跟“朋友圈”相同级别的“购物”入口,但身边又有多少人尝试过在这里购物呢?

京东的 App、小程序,以及微信“购物”入口,用户都可以去购物,但各自的使用场景和定位却大不相同。没想清楚这一点,上面聊的“成本”,怕是都要打水漂。

 

如果你为用户提供的服务本身就不具备与小程序特性相匹配的场景,就别想着投机取巧,霸王硬上弓了。

没有线下场景,就做不了小程序吗?当然不是。服务,更是成败的关键。试想一家餐厅的 App、小程序、公众号都十分完美,做的饭菜却难以下咽,你还会再去吗?

引用Keso老师今天说的:

小程序实际上是企业在合理的时间,合理的场景下合理地满足用户的合理需求的一种技术手段,其出发点在效率的提升、成本的降低和客户满意度的提高,而不在营销和获客

从这个角度出发,小程序更是企业品牌的延伸,能够帮助企业更好的沉淀与用户的关系链,提升品牌在用户心中的地位。而不是单纯的意淫,有了个小程序,就能捞一大波用户,帮你解决之前的所有难题。

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