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女硕士被奔驰4S店逼成泼妇的关键,不在于讲理有没有用

2019年04月15日 01:23来源:未知手机版

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很多读者留言想听标题里的这个新闻解读。

我翻了几个大V对此事的报道,我的看法和他们都不太一样。

我不想解读,读书到底有没有用,是不是因为太讲理所以被欺负,因为我觉得,这事儿跟这些,根本扯不上。

你从道理上解读,这个消费者没任何错,她付款后,还没提车,发动机就漏油了。这就是店家的责任。

但是她找110,工商,人家都不受理,也很正常,找错地方了,这事本来就不归人家管。

然后就演变成媒体介入,最终在曝光的压力下,4S店屈服了,这样一场闹剧。

熟悉我们号的老读者都知道,我从来不花笔墨给你掰扯谁是对的,谁是错的,然后像九斤老太一样哀叹社会咋变成这样了,一代不如一代了。

你换做我,我也念过硕士,我遇见过无数次博弈,谈判。别说对着一个4S店,对着政府我都谈判过很多次了。

我也是文化人,但我不会像视频里那种谈法,哪怕我13岁的时候,也不会像那位30岁的女硕士那么说话。

在我看来,这个女消费者自身的问题在于她表达问题的逻辑性不清楚。虽然她很清楚的讲了道理,讲了她的委屈,这一点是讲的很明白。

但是在谈判里面,这些不起作用,因为重要的,她都没讲到。

谈判的本质是“博弈论”,这本书我建议所有人都读一读。博弈的关键在于亮牌和讲清楚后果。

我谈判过无数次了,张口就两句话:

答应我,你有什么好处;不答应我,你有什么坏处。

从头到尾,每个词都会围绕这两个点,而我所有亮出来的筹码也是围绕着证明这两个点。

比如好处,我会证明给你看我确实具备,而且我确实会给你,不给你,你有什么制约我的手段。

坏处,我也会证明给你看我确实有底牌,而且我确实会让它落到你头上,这个牌面和手段我同样会证明给你看。

所以,凡是和我交涉过的人或者机构,都会觉得很简单,也挺无聊,就像对着职业外交官。

有人会说,你这不就是胡萝卜加大棒,利诱加威胁么?

那你翻开人类所有的外交活动,这是一切谈判的鼻祖,它不都是胡萝卜加大棒么?

但是,不是每个人都有机会很早就接受严密的谈判策略,博弈论等等训练。这就是新闻中,女消费者遇见的这个问题。

这个问题的实质,是我们的执法部门没有提供一种比较便利的应对突发的消费者与商家之间博弈的机制。

你注意我的措辞,它不是没有,315就是。但是它不够便利,解决问题周期长,成本大,没那么迅速。

我们来看一桩历史公案,历史上效率最高的一次质量检测制度的诞生。

公元413年,大夏天王,赫连勃勃,把修筑统万城的任务交给了手下叱干阿利,只有一个要求:结实。

叱干阿利由此在历史上留下了最牛监工的名头,他是怎么做的呢?

他安排了两队人,一队人铸城,一队人质检。

告诉他们规则:

城墙铸好,验收的那天。质检的那队人用锥子去扎城墙,只要有一个人扎进去了,铸城的那队人,全杀掉。要是一个人都扎不进去,质检的那队人,全杀掉。

结局是简单的,历史上最坚固的城墙就这么诞生了。

我们把他残暴的一面去掉,叱干阿利在管理学里创造性的提出了一种模式,就是让双方在一件事上,产生了博弈,从而极大的提高了质量。

这个方法后来被广泛的应用到管理学当中。

其实早在二十年前,我们市的执法部门,就曾经针对出租车乱停车的问题,做过类似的执法。

方法就是给交警部门一定的奖励,依稀记得当年抓住一个,提成20%。

所以,交警们当年都特有积极性,满地抓违章,一时间,出租车司机怨声载道。由于奖励太高,抓到什么程度呢?抓到钓鱼执法的地步。

当然这就过了,所以后来上级就把奖励调低,调到一个出租车司机受得了的极限,交警们也尚有积极性的底线。

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