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沃尔玛开发人工智能秘密武器对付亚马逊

2019年03月22日 16:11来源:未知手机版

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艾裴宁·戴维斯(Epiphany Davis)在曼哈顿为客户采购商品。

腾讯科技讯 3月22日消息,据国外媒体报道,沃尔玛去年推出了新型订阅购物服务Jetblack,为高端客户提供个性化的快速送货上门服务。虽然目前Jetblack业务仍处于亏损状态,但沃尔玛正利用其客户交互开发人工智能,与电子商务巨头亚马逊展开竞争。

不久前的一个早晨,艾裴宁·戴维斯(Epiphany Davis)来到曼哈顿下城工作,她查看了手机,然后步行去寻找纽约富人们通过短信订购的产品。

戴维斯从公司总部出发,先是走到一家健康食品店找SmartyPants Kids维生素,但这款产品已经脱销。她又看了看手机,然后去杂货店买了一袋吉塔德牛奶巧克力片。她还乘地铁去一家Nespresso商店买了三盒咖啡包,最后来到布鲁明戴尔商店买了一个价值245美元的深蓝色MZ Wallace背包。

Jetblack的客服人员

戴维斯在沃尔玛旗下的Jetblack工作。这是沃尔玛在去年夏天推出的一项新型订阅购物服务,专门用于为顾客提供快速下单和发货。在纽约市,数百名购物者每年花600美元通过短信订购除新鲜食品外的任何东西。要想在Jetblack上面购物,首先需要收到沃尔玛的邀请或现有成员的推荐。目前这项服务仅限于曼哈顿和布鲁克林地区的部分客户。

他们的订单被送到Jetblack总部,有数十名坐在电脑前的工作人员实时处理各种请求,为顾客就重新订购尿布到就高端婴儿床、有机零食和瑜伽服装提出建议。快递员们把这些物品买出来,带到位于曼哈顿的配送中心。然后这些物品被包裹在黑色包装袋里,在同一天就由专人递送到位。

这意味着顾客的任何产品要求都能够得到满足。帮会员去他们最喜欢的当地精品店购买指定面霜、定制水果提篮并在孩子们睡着后悄悄送到、为在海边度假的人送去必需品等等。这些都在Jetblack服务范围内。

目前来看,这是一个赔钱的劳动密集型业务。但赚钱似乎并不是Jetblack的目标,至少现在不是。

随着沃尔玛和亚马逊之间的技术战争不断升级,沃尔玛高管们押注Jetblack将成为决定这场战争胜负的有力武器。目前,两家公司正在争夺越来越多在网上购物的消费者。亚马逊用Prime订阅服务重新定义了这一格局。在Prime服务中,全球有超过1亿用户每年只需支付119美元,就能享受两日达的送货上门服务和其他额外服务。尽管沃尔玛的整体销售规模更大,但线上销售却处于劣势,现在其正在争取更大的市场影响力。

Jetblack首席执行官杰尼·弗莱斯(Jenny Fleiss)说,沃尔玛正在利用Jetblack的人工智能团队训练一套人工智能系统,该系统有朝一日可能为自动个人购物服务提供动力,从而为去除搜索栏消失、通过语音激活设备完成更多购物做好准备。

“这是未来的技术,对吗?这并不是每个人现在都在做的事情。”弗莱斯说。这位首席执行官表示,该人工智能系统可能需要5到7年的时间才能基本实现自动化,从而减少对人类员工的依赖。“这是一个漫长的旅程,”她说。“我认为我们已经意识到了这一点。”

图示:艾裴宁·戴维斯(Epiphany Davis)前往商店寻找客户需要的商品

包括网络服务在内,亚马逊的年销售额已经达到了2330亿美元。除了Prime订阅服务之外,亚马逊还通过当地的全食超市在一些城市提供当日达杂货配送服务,计划开设数十家小型杂货店并售出数以百万计的Echo智能扬声器。亚马逊通过这些举措让顾客完全跳过商店和网站,用语音命令来购买产品。

目前来看,沃尔玛是全球收入最高的零售商,年销售额为5140亿美元,但电子商务只占其中的很小一部分。公司的发展与零售业增长最快的领域并不同步。而美国商务部的数据显示,去年网上购物占美国零售总额的9.7%,较上年增长14.2%。

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