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人类和人工智能,究竟谁塑造了谁?

2019年09月16日 09:20来源:未知手机版

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人工智能正在重塑商业。2019年,应用人工智能的门槛下降,大量人工智能催生的新产品、服务和最佳实践已经出现。眼下,似乎是企业开始使用人工智能获利的好时机。与如何运作人工智能相比,人工智能可能对业务带来哪些影响更受关注。这一时刻至关重要,领导者需要认识到,在人工智能对企业的业务产生现实影响之前,它首先会对其组织结构产生冲击。

社会:技术冲击社会财富结构

2019年以来,中国经济增长放缓、企业开始裁员,全球经济衰退的呼声也日渐明显。然而这些只是商业世界的表象,从另一个维度去观察会得出完全不同的结论。过去10年,中国人均GDP在高速增长。世界银行数据显示,从2008年到2018年中国的人均GDP高速增长,由约3500美元增长至约9800美元。中国人个人的生产能力、消费能力和富裕程度都在显著提升,人们对生活的态度也发生了改变,不再为了生存工作,而是为了追求更好的生活。

但是,并不是每个人都能享受到社会整体的进步。技术革命重新定义了财富分配的方式。在农耕社会财富由体力决定;进入工业时代,财富由资本决定;而在互联网时代,财富的决定因素从体力、资本转向智力。在转型过程中,资本裹挟新技术,造成贫富差距增大,两极分化严重。不仅在中国如此,美国也是如此。例如美国的“铁锈一代”正是由于产业工人无法转化为知识工人而造成的,这样的转型即便国家投入大量的资金也难以完成,因为所需要的是思维模式的转变,而不仅仅是技术的转变。

在微观上,企业裁员其实是企业人才结构的调整,技术的应用不可逆,自动化的技术已经成为人们生产生活的工具性要素,一定会取代人的很多功能改变很多行业。对最微观的个人而言,从心理学的角度看,在代偿机制下,人们也更倾向于用另一样事物去替代自己的缺陷,选择更优的方式。例如过去人力密集的呼叫中心,现在就已经能够被人工智能客服所取代。

智联招聘的研究发现,高端人才与普通员工的工资已经有了显著差异,从2019年第二季度的薪酬数据来看,以需要高技能、高智力的“高级管理”职位为例,其职位薪资不断抬高,与全国平均薪资的差值由2016年的8815元,扩大到2019年的12697元,增长了一倍还多。

企业:从巨无霸的部落转向高度柔性的平台

从部落到平台,让商业企业从原始社会走入现代社会。

以前的企业呈现部落的状态,更多通过开会、价值观宣导的“宗教仪式”促成雇主和雇员之间的认同达成,企业领导人像长老一样成为凝聚企业的核心。部落型企业架构相对封闭,感情、文化、价值观和“长老”领导力是联系组织内部人员的重要纽带。

但人工智能的发展和应用,促进企业的组织模式从部落型向平台型转变。技术的不断进步为组织形式提供了前所未有的开放性和柔性,让每个人独立生存能力越来越强,共同的使命愿景和价值观越发难以达成一致,且约束力趋弱,而数字化标准化的平台能够打破时间和地域的限制,形成开放性和自由度都高的平台型组织关系,满足员工多元化的个体价值的诉求。

平台型组织特点和优势就在于标准化和流动性,实现人力资本在组织间自由流动。例如,以前制衣小作坊很难生存,某纺织企业就用在家能使用的智能感应缝纫机替代了过去千百台缝纫机集中的大厂房,重新激活分散的小作坊活力。通过对踩板、下针、熨烫等工作流程进行标准化的流程设计,智能感应把控质量。这种方式把生产力分散到农村去,不仅大幅降低成本、有利于小批量定制,还解决了一线员工在大城市生活成本高、工作环境恶劣、心理压力大的问题。 在智联招聘与北京大学社会调查研究中心、《哈佛商业评论》中文版共同举办的最佳雇主评选中,我们发现当今的最佳雇主呈现了非常明显的平台型特征。

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