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喜推带领CRM进入人工智能时代,不用App就能轻松搞定客户管理

2019年05月01日 01:21来源:未知手机版

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人工智能是新一轮科技革命和产业变革的重要驱动力量,正成为推动各产业变革的关键力量之一。武汉喜推科技深耕人工智能技术,通过不断完善企业的核心竞争力,探索AI技术在商业上的探索和应用。

移动互联网时代 CRM 面临全新挑战

传统CRM以功能性以满足功能性需求为主。传统上企业一般将其团队分为营销、销售、客服、运营等不同的部门,对于大型企业,因其分工明确,组织体系庞杂,CRM主要满足用于其流程和管理需求;对于中小企业,则着重满足其销售管理、订单管理等功能。但随着商业环境的改变,以及企业业务的发展变化,这种主要满足某个部门或团队的需求,而非企业整体发展需求的产品,无疑已经过时。

另外,传统的CRM更像是个"监视器",帮助老板管理销售员的"一举一动",这就会让销售人员害怕失去对客户的控制权,而且无法按自己的风格办事。因此很多销售员抵制使用CRM。

不过更有意思的现象是,在实际工作中使用CRM意愿最低的却是管理者自己。尤其是现今不少企业已采纳全渠道销售策略,意味着它每新增一个营销或销售渠道,便要新增一个数据采集工具,更要确保能无障碍地融合到现有的 CRM 系统中。否则,一旦销售数据积累多了,整理这些数据将成为沉重的负担,所以CRM在很多管理者那里也成了"鸡肋"。

全渠道数据整合 解决行业痛点

喜推推出的人工智能应用落地产品 企业级智能SaaS平台,以多核智能小程序为用户入口载体,实现了百度、微信、支付宝、抖音等跨平台数据互联互通和流量多维赋能,从而使信息与商品得以同时分发,也就是信息分发的同时,可以统筹铺设各种销售入口,完成商品分发。最终做到流量入口与承接机制无缝衔接,这样潜在客户无论在哪个平台上,都可即看即买,将其注意力和购买意愿迅速转化为购买行为,从而提供新的连接效率,到达一站式近场转化的效果。

另外,借助喜推"中间件"能让企业更好地连接自己的内部、更好地连接客户、更好地连接商业伙伴。这样企业现有的CRM软件,无论是企业微信、钉钉、还是金蝶或其他任何CRM系统,只要开放了API,企业用户有需要,喜推平台都可以与之连接。这样不仅解决了企业全渠道数据整合的问题,还降低了企业的选择成本和使用成本。

"FCRM" 概念崛起 革新客户关系管理

基于喜推SaaS平台,喜推首创FCRM(Flow Customer Relationship Management,流量化的CRM)概念。

与传统CRM不同,FCRM不仅是简单功能性需求的满足,而是整个理念和模式的变化。首先, FCRM不仅要打通业管理者、销售员与客户之间的关系流和信息流,还要打通社交平台内部和外部流量,实现真实流量的智能分发。

其次,FCRM强调的是对销售全流程与客户全生命周期的自动化、数字化管理,关注的不仅仅是狭义的品牌强推的"服务",而是贯通了售前、售中和售后环节用户能主动感受的广义"体验",更是将生产、供应、营销、销售、服务价值链串联,通过技术驱动和效率提升,给客户带来更出色的全渠道的一致体验。

再者,FCRM比传统CRM要更加便捷、易用。像喜推系统以小程序为技术应用入口,无需下载App,使管理和业务摆脱时间和场所局限,一部手机就能搞定交易全流程。

打通中外市场 发挥互联网共享共赢优势

如今,中国已经是国际企业不可或缺的一个重要市场,同时亦有不少中国企业期望将业务扩展到全球。而互联网发展具有典型的无边界特征,因此喜推科技自从创立之初,就确立了"让天下没有难做的销售"的企业愿景,并制定了自主创新和"本土化"的发展战略,致力于通过引入当地合作伙伴,扎根目标市场,稳步推进,将喜推打造成为全球知名的国际品牌。

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