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一次相遇终生相守,如何用区块链思维做好用户运营?

2019年03月22日 09:25来源:未知手机版

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今日( 3 月 21 日),由中国国际广播电视信息展览会CCBN组委会联合北京工信创智教育科技有限公司共同主办的CCBN首届区块链应用发展论坛在北京召开,斗云科技创始人,教育区块链产业联盟副理事长杨永强发表了主题为《如何用区块链思维做好用户运营》的演讲。

以下为内容精编,由巴比特整理。

一、什么是“用户思维”?

开场前,先做一个小小的调查。喜欢吃路边麻辣烫的小伙伴请举手?不错。我家旁边有一个麻辣烫店,由于城管抓得非常严,搬到非常深的小胡同里,晚上没有路灯,但去吃的人依然络绎不绝。为什么呢?我昨晚半夜回家的路上,给店主发个消息,说我快到了,煮个什么东西,我到那儿,麻辣烫就煮好了。

我想说什么呢?它之前摆在繁华公交车站旁边,人流旺盛。后来一年搬了四次家,搬到偏僻的胡同里,为什么依然很多人去吃?很简单,麻辣烫小业主把我们拉到微信群里,每搬到什么地方,都告诉我们。这说明我们已经成为了他具有粘性的用户,不再是以往,从一个店前路过才吃的消费者。

我拿这个小故事开场,想跟大家分享,用户有什么实际的意义。互联网时代,由于技术的进步,拉近了我们和用户接触的距离,应该从产品思维走向用户思维。我买一包烟,卷烟厂根本不知道我是谁,消费完成后卷烟厂跟我没有任何联系。但在互联网时代谈用户思维,我们希望与用户一次相遇,终生相守。

“消费者”和“用户”有什么差异呢?传统企业的产品思维时代,消费完成之后,我与用户的关系,其实已经终止了。而互联网的用户思维时代,你买了我的产品,拿到产品时服务刚刚开始,这是不同的。

传统厂商服务消费者,互联网企业服务用户。尤其到互联网2. 0 时代,我们和用户相依成长、共生共融。以前广电是单向播出的,现在互联网连接,可以双向的,提供更多的互动能力。过去用户黏性比较低,现在我们希望和用户绑定,黏性非常高。我们也将更多“消费者”转化为“用户”,减少中间环节,提高用户忠诚度,为企业长期可持续发展提供助力。

“用户思维”有几个核心优势。

第一,这有助于商业模式的重大变革,也有助于传统企业转型升级,高维打击同行。举一个例子,传统生态模式下,我卖一个产品赚中间的利润。但今天卖一个产品,只是想和他发生连接,后续持续不断地产生商业价值和变现。这时候,我可以一开始不赚钱,可以完全零利润,因为我和他产生关系之后,能持续产生更多的收益,所以商业模式带来非常大的变化和挑战。

第二,这使得成本全面降低,因为产品可以直接精准触达用户。传统行业里做产品销售时,中间渠道会占据40%、50%的利润。但信息发达、支付方便、物流发达的今天,中间渠道商的价值已经大幅度被缩小了。我们直接能触达用户的时候,可以精准营销,有任何信息时,可以以非常低成本的形式告诉客户,使得成本全面降低。

第三,用户粘性全面增强,和用户进行真正双向的互动,用户会给我们的产品如何改进、升级提建议,进行良好互动和反馈。基于这样的用户思维是我们未来核心的发展方向。

二、价值互联网时代如何做好用户运营?

接下来谈区块链。大家把区块链称之为互联网2.0。互联网1. 0 是信息互联网时代,我们使得信息传递的过程减少了时空损耗、降低了成本,完成了信息资源的数字化。互联网2. 0 是价值互联网,基于区块链协议,形成价值互联链,核心特征是实现资金、合约、数字化资产等价值的互联互通,进一步减低中间成本,进一步提升运营效率。

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