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人工智能如何帮助金融机构

2018年12月07日 01:11来源:未知手机版

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人工智能(AI)正在扰乱各种行业,但预计银行业将在未来几年内从人工智能系统中获益最多。分析师估计,到2030年,人工智能将为银行业节省超过1万亿美元。

在过去的几年里,我一直在和银行高管谈话,听到银行业已经开始认真考虑基于人工智能的解决方案来解决许多传统的银行问题,我感到非常兴奋。高管看到价值的用例确实根据规模,地点和金融机构的类型而有所不同。但是,一些核心属性保持不变。

例如,大型银行的客户成功负担巨大,因此他们自然会通过聊天机器人实现客户服务的自动化。像对冲基金这样的金融机构正在新的数据源层面上追逐人工智能,保险公司正在改进人工智能的风险模型。另一方面,发展中国家的许多金融机构仍然坚持以允许他们利用人工智能的方式建立数据基础设施。

以下是许多金融机构积极追求创造价值的问题和人工智能解决方案。当然,这并不是金融行业正在试验的所有人工智能计划的综合列表,但我想这些是最流行的趋势。

聊天机器人和个性化的客户服务

随着自动化程度的提高,人们担心由于个人接触较少而导致忠诚度降低。然而,增加人工智能的使用并不一定意味着更少的个性化体验,事实上,银行正在使用人工智能来提高客户满意度,提高效率并在很多方面保持客户忠诚度。

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