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封建强:保险业正实现业务流程全智能模式升级

2019年10月19日 00:12来源:未知手机版

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新浪财经讯 10月17日消息,由北京市地方金融监督管理局、北京市石景山区人民政府和北京金融控股集团有限公司共同主办的“2019中国银行保险业国际高峰论坛”于10月17日-18日在北京举行。会议主题为:转型与创新——踏上中国金融业高质量发展新征程。人保金融服务有限公司党委委员、副总裁封建强出席并发表演讲。

封建强表示,利用基于大数据的人工智能技术,将保险业务流程中的人机协同环节升级为全智能模式,这是现在保险业干的热火朝天的一件事情。他介绍到,“20年前,我进入保险行业的时候,公司里信息技术部很小,叫电脑部,人不多。现在在任何一个保险公司里面,信息技术人员都在快速增长。有的甚至已经占到公司总员工数量的40%到50%,这个速度还在加速。“

但他认为,保险的智慧化能不能走到无人驾驶的状态,也就是说,大数据智能能不能对人类的保险智慧进行充分的解构和重构,我觉得这个问题是需要持续发展、持续验证的,现在还存在不确定性。

以下是演讲实录:

封建强:各位领导、各位来宾,大家下午好!非常高兴参加这一次银行保险业国际高峰论坛,并且也非常荣幸有机会在这里发言。我今天发言的题目是推进合作共创转型智慧保险。

主要内容是四个方面,一是转型的本质是什么,二是转型的目标,三是转型的路径,四是给大家介绍一下我们的实践。

一、转型的本质:解构域重构

抽象的来看,我们可以把一个保险服务看成是一个由各种要素组合而成的,为实现某种特定功能的结构。所以,功能结构和要素就刻画了保险服务的特点与演变发展的规律。组合保险服务的要素是涵盖非常广泛的,细想一下,一个保险产品、一个保险服务涵盖了很多方面,有很多要素。这些要素又是相互关联相互影响的。有的是保险公司通过市场直接购买过来的,有的是保险公司自己生产的,通过自己专有的知识和体系生产的。由于人们对便捷、高效、个性化的风险管理与保障的追求,这就是转型的一个外生的动力。

金融的发展,刚才有嘉宾讲到,就是为了给人们更多的经济自由。这种要求是一个外生的要求,对整个组合或者其他要素具有根本性影响的一些新技术、新制度,这些新的要素的产生就为这个转型准备了必要的条件。旧结构的解体,新结构的形成,就是这个转型的核心。所以,我理解转型的本质就是解构与重构。由于信息和通信技术的创新发展,持续推进广泛的实时的数字化的社会连接,大数据、人工智能的快速发展,为全面和彻底的解构保险服务,解构保险价值链,解构保险业与其他经济部门之间的关系提供了新的要素和可能。这些新的要素也会采用一些新的组合方式来提高组合效率,改进组合功能。

当然纵向的来看这个问题,结构是一个非常朴实的概念。保险服务是一个组合结构构成,保险服务的要素也是一个组合结构。保险服务本身又是组合更高社会层次产品的要素。所以,这些组合结构的调整是经常的,但是只有当对大大小小的组合结构都有关键性影响的新要素产生的时候,转型才会发生。所以,转型不是个局部问题,是一个全局的问题,具有全局性的特征。

由于转型是一个全局的问题,所以它是一个持续的也是一个持久的过程,不可能一蹴而就。培育转型的能力非常关键,什么是转型的能力?科技能力是转型能力中的核心,但是组织制度文化的适应性变革能力非常关键。科技能力实际上是推动转型的新要素,但是转型的本身是需要对组织、对结构进行解构和重构。所以,转型它的内涵远远不止科技能力。转型是行业格局的一次重大调整过程,解构与重构保险价值链上的利益相关者,将重塑整个行业之间的关系,以及行业内的竞争格局。总体来看,资源和客户将进一步集中。

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