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海尔首推物联网净水机 “3免承诺”开启净水行业新变革

2019年09月18日 13:14来源:未知手机版

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9月17日,以“物联引领 智净未来”为主题的“海尔物联网净水机新品上市发布会”在武汉正式启动。发布会现场,海尔首推物联网净水机,并联合生态各方,开启制定物联网智能净水机标准。同时,海尔还提出用户期待已久的“3免承诺”诚信服务,打造物联网时代用户健康智慧用水新生活,为净水行业的发展提供了新方向。

首推物联网净水机 创用户最佳体验

近几年,我国净水行业产销数据保持逐年增长态势。虽然市场规模扩大,品牌数量众多,但产品品质参差不齐、服务体验差等问题始终制约着行业发展。与此同时,用户在使用净水产品过程中也存在很多痛点。例如,不能随时了解家中饮用水情况,水质改善效果无法感知;对于经常使用的滤芯,不清楚需要何时更换以及如何更换;若净水机出现问题,很难快速联系到售后解决,而盲目寻找社会上的维修人员还存在不专业、乱收费的隐患……这些都严重影响着用户对当下净水产品的使用体验。

(海尔净水总经理刘建军:海尔净水创首个净水行业百亿级企业)

面对用户的痛点,海尔净水在行业上首家推出物联网净水机,为用户提供物联网时代全屋净水场景新体验。以海尔物联网净水机“博观”系列为例,用户无论身在何处,都可随时通过手机APP关注家中净水机的运行状态,实现水质监测、一键报修等功能操作,同时,采用的高端智能水龙头也可自动检测滤芯使用情况,时刻提醒用户是否需要更换滤芯,进一步保证饮用水品质,也为用户带来了更高的价值体验。

(海尔净水首推物联网净水机,为用户提供物联网时代全屋净水场景新体验)

此次亮相发布会的不仅有以“博观”为代表的海尔物联网厨下净水机系列,海尔净水还发布了卡萨帝物联网净水机天泓套系(平墅套和宜居套)、海尔智慧商用净水解决方案等,针对全屋、家用、商用等不同场景下的智慧饮用水需求,推出智慧全场景定制化的解决方案,实现了从产品的创新到场景化解决方案的打造。同时,基于物联网时代下用户的用水需求,海尔净水携手国美、苏宁、中怡康、慧聪网等相关机构,成立“物联网净水机普及推广战略联盟”,旨在推动“物联网净水机”新物种在大众人群中的普及发展,为中国市场的净水机用户创造更好的健康安全净水体验。

行业首推“3化3免承诺”服务 以诚信树用户口碑

满足用户全方位净水需求、打造用户最佳体验,创新产品和场景化解决方案的推出只是其中一步,对净水行业而言,“服务”格外重要,搭建其背后的诚信服务体系,敢于开放地邀请用户监督则更为关键。为此,海尔净水郑重推出“3化3免承诺”服务,为用户打造透明化、可视化、主动化的全流程诚信服务体验。

在任何时间、任何地点,海尔物联网净水机可以实现人、机、物的互联互通。为保证物联网净水机的产品使用体验,海尔净水推出“3化承诺”即:“水质改善透明化、滤芯寿命可视化、智能服务主动化”。以水质改善透明化为例,海尔物联网净水机承诺可实现RO机进出水TDS值可视、中央软水机软化效果可视、中央净水机余氯去除可视等功能,水质好坏一目了然,让用户放心用水。

(海尔净水携手生态方成立“物联网净水机普及推广战略联盟”)

除了发布“3化承诺”,为了创造净水机最佳用户体验,海尔净水同时在行业首推“3免服务”,凡购买海尔物联网系列净水机的用户均可享受:“水质净化效果不可视,安装一年内免费换新机”,“滤芯到期未主动提醒,安装三年内免费换滤芯(含RO膜)”,“预约时间内服务拖期,安装五年内免服务费”等。一旦“3化承诺”未能按照实施标准兑现,海尔净水则主动为用户提供对应的“3免服务”,通过更加严格规范的全流程服务,创造终身用户价值。

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