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AI技术升级淘宝直播

2019年06月12日 17:27来源:未知手机版

苏州物流公司

“经常被问尺码能不能穿,有没有优惠券这些问题,以前回复不过来,现在都能靠AI助手直播小蜜来秒回。”说起AI助手,正在参加天猫618活动的淘宝主播悦悦很兴奋,“人工智能让我真正玩转了淘宝直播。”

直播小蜜智能助手未来将成为商家直播“标配”

直播小蜜助力主播 每天配备480个专业客服

天猫618活动中,消费者一边观看淘宝直播、一边往购物车里装满最心仪的宝贝,而直播间的主播们,往往因为忙着介绍新品和细节,对于消费者提出的尺码咨询、优惠活动等问题无法顾及。为了让手机那一头的“亲”们第一时间找优惠、抢尖货,也为了破解淘宝主播无法及时回复的体验尴尬,阿里巴巴小蜜家族的最新成员-- “直播小蜜”第一次在天猫618全面应用。

阿里巴巴智能服务事业部直播小蜜负责人温波说,相比其他智能客服机器人,直播小蜜采用自主研发的自然语言理解算法,实时精确解析直播间内多线观众对于商品和主播的复杂表达和问法,提升观众宽泛表达问题的命中率,大比例提高了直播间客户问题的解决率,还可以在直播场中实现多对一沟通的高效快速响应。

目前,直播小蜜已覆盖淘宝站内七成主播,回答超千万人次消费者问题,相当于每天给主播们配备了480个专业客服人员。有了直播小蜜AI黑科技的加持,消费者与购买直接相关的问题得到秒级响应、体验更好,提问人群的下单转化率也提升了15%。

“直播神器”既智能又带货

离默是一家网红主播公司负责人,他所在公司几乎每天都有一场直播,在每场4-6个小时的直播中,关于模特信息、商品参数材质、优惠券问题,主播至少重复回答50次以上。

自从用上直播小蜜,这些问题都会由直播小蜜自动回复,主播也不会被屡次打断,可以更专注产品介绍和用户情感互动,观看直播的用户也能够感受到自己的问题被第一时间关注响应。

数据显示,在今年的天猫618期间,品牌商家的开播数量比去年同期增长超120%,包括服饰、美妆、母婴、消费电子、美食等在内越来越多的行业正在被直播改造。预计618期间,淘宝直播整体将带动超130亿成交。

温波介绍,未来直播小蜜会成为每一个主播的智能助理、粉丝运营的重要工具,不仅可以在直播时实时回答用户问题,还可以对用户进行反向提问,提升直播互动频次,从而进一步提升成交转化。(临泽)

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