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仁AI(爱),一家人工智能公司的价值观

2019年05月24日 17:38来源:未知手机版

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仁AI(爱),一家人工智能公司的价值观 2019-05-24 15:13:09 硅谷动力

“为企业提供AI员工、和你的员工一样优秀”,这是百可录CEO张晓地说得最多的一句话。

张晓地提出了“AI员工”的概念。作为一家人工智能坐席服务公司的创始人,张晓地并不认为自己在做一家技术公司,在他的解读中,百可录是一家“人力资源”服务公司:为企业提供AI员工外包服务。

张晓地从硅谷回国创业,带来的最重要的东西是三个字母:T O M——诚信(Trust)、开放(Open)、谦逊(Modest)。TOM是他的英文名字,也是百可录的企业文化。企业文化在百可录是排在第一位的东西。

>世上最简单最神奇最强有力的,唯有直觉

AI员工:用人工智能做“人力资源”服务,解决客户解决不了的问题。

百可录所聚焦的领域是场景化AI坐席服务,即以银行、保险等行业为主的特定场景下的智能电话呼入呼出。目前,百可录已经有300多个AI员工工种,500多个客户,并且在行业内有着不错的口碑和影响力。

刚开始创业的时候,朋友告诉他,这个生意是做不起来的,因为国内现在有太多骚扰电话,智能外呼业务没有市场。

张晓地说,那就先试一下。

他是有这个底气的。一方面,他有着多年硅谷知名公司技术专家的资历;另一方面,他看到了国内人工智能市场蕴藏的巨大机遇。

以银行为例,在其电话销售、信审、回访、客服、质检等业务环节,都有着大量的呼出工作,这一类电话的接通率可以高达95%,但是这些工作又超级简单、重复、无聊,而且银行现有的员工已经无法满足其业务需求。随着近年来人力成本的持续走高,这已经成为企业迫切要解决的问题。

百可录的机会就在这里。与人类员工相比,AI员工除了可以大幅降低企业的人力成本,还可以做到24小时上岗,“情绪”稳定没脾气,并且可以通过积累的数据,智能分析不同类型用户的时间规律,在短时间内实现高并发量,甚至在短短半个小时内完成当天所有需要打的电话。

“所以你看,我叫AI员工,我没有叫AI,员工的意思就是说,我能帮你干活。”张晓地说。

事实上,24小时上岗、为企业降本提效,这些只是AI员工的最基本特质。AI员工需要经过非常细致的训练,才能体现出它真正的价值:和最优秀的员工一样优秀。

在大多数人理解中,AI训练师的工作应该由技术人员来完成,但是在百可录,机训师的工作一定要由业务人员来做。张晓地希望将来可以把这个能力交还给客户,从而实现让客户根据其业务需求及时调整AI,让AI员工快速胜任新的工作。只有这样,才能真正解决客户的运营困难。

技术存在的一切前提,只基于一个思考

“我过去一年半很少谈技术、产品。”张晓地说,“因为已经做好了。”

张晓地一直在强调,技术只是最基础的东西。在他看来,技术只是实现的手段,技术存在的一切前提,只基于一个思考:我们能为企业做点什么?张晓地的回答是,我能让我的AI员工为企业做点事儿,在其中做事精神很重要,就像两个人都会做川菜,但做出好口味的一定是经验和用心程度来决定的。

在这个行业多年,张晓地认为,单纯就技术而言,大家其实都是差不多的,唯一不同的只有掌握和使用技术的人。而百可录的做事精神,将AI员工的服务做到极致,决定了百可录与其他公司最根本的不同。

但是,这并不意味着这家公司不重视技术。百可录在硅谷设有办公室,有专门的科研团队,为公司提供最前沿的技术。

对于技术,他已经到了第三个阶段:看山还是山,看水还是水,看技术还是技术。山水之上,自有广阔天地;而在技术之上,还要有仁AI(爱)。

一颗随时都有可能发芽的种子,任何伟大公司的源头

抓住痛点,实现同进、同赢、同道。

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