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「得到APP」产品深度剖析(4)

2020年10月13日 00:38来源:未知手机版

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得到APP全流程示意图

而在整个产品闭环中,【笔记】模块是一个非常重要的环节,原因表现为以下2点:

笔记作为知识学习过程中的输出环节,直接决定了用户学习的质量和深度,尤其是得到APP这种碎片化学习的产品定位,如果缺失笔记输出这一环节,将对学习效果大打折扣。 得到APP想要通过开设学习社区提升产品粘性,笔记是最关键的信息载体,它可以激发用户的表达欲望,深化用户的学习和思考,从而进一步促进用户进行更多的内容消费,间接影响产品营收。

3.2.1 笔记模块现状分析

(得到APP笔记模块现状概览)

如上图,可以看出目前笔记模块主要满足用户以下几种需求:

1)记笔记

如上图,得到支持用户在听书文稿、课程文稿、电子书中,针对某一段文字记录笔记,并进行分类保存。

其中当用户选取段落时,系统会自动识别出一整句话,一定程度降低了用户选取段落的操作难度;当用户输入完笔记内容进行发布时,可选择“是否公开”,保证了用户隐私。

2)查阅笔记

如上图,在“我的笔记”中,支持3种查阅方式:查阅全部笔记、按照划线笔记/留言/转发的分类查阅、按照用户自定义分类查阅。

如上图,在“知识城邦”中,可以查阅到得到官方转发的精品笔记、用户根据喜好关注的其他用户发布的笔记以及用户自己发布的笔记。

3)对笔记进行转发、留言、点赞

用户可以对知识城邦中的精品笔记进行留言、转发、点赞,其中转发内容还会形成笔记,收入“我的笔记”中。

4)笔记模块现状小结

通过对笔记模块的以上三个功能进行简单分析,可以看出:

得到在记笔记过程中的细节做的不错,用户可以智能锁定整一句话进行笔记记录,减少了用户在选取段落过程中的操作。同时支持用户选择笔记是否公开,在为得到打造笔记内容社区的同时,确保了用户的隐私。 得到在查阅笔记上较为多样化,不仅支持用户查阅自己记录的笔记,还支持用户保存他人的笔记(通过转发),也支持保存用户给课程的留言。确保用户可以保存多种场景下产生的优质内容。 得到在内容社区(知识城邦)方面,着力于为用户推荐优质的笔记内容,深化用户学习和思考,提升产品粘性。

总体而言,笔记模块为提升用户粘性和内容消费,起着关键的作用。但笔者通过几日的调研发现,笔记模块仍然还有一些可以改进的空间,下面笔者将对笔记模块中面临的问题进行深入分析。

3.2.2 笔记模块问题分析

笔者在3天时间里,根据前文分析的用户画像,找到五位得到APP的重度用户进行了用户访谈,对得到APP的笔记模块问题总结如下:

1)用户访谈

由以上反馈可知:

用户主要是在校学生、转业人士、职场在职人士,有一定的求知欲,想在转业前有一定的知识积累,或通过知识的学习和储备为职场晋升打下基础。而用户的使用时间一般在晚上或其他零碎时间。从用户的获知渠道看,得到APP已经形成了一定的口碑传播,总体而言这些用户特征与前文分析的用户画像基本相符。 用户除了使用【内容】模块外,最常使用的是【学习】中的学习计划,其次是笔记模块,而汇集笔记内容的【社区】模块的【知识城邦】几乎无人问津。 用户主要通过手写笔记、与好友口述、其他笔记软件进行知识输出,偶尔使用得到上的笔记功能做一些标记,认为得到的笔记功能流程过于繁琐。 用户通过其他平台进行笔记分享,而不使用【知识城邦】。反馈原因是:认为知识城邦里的笔记内容过于杂乱,都是自己不感兴趣的,一般想要找到感兴趣的内容,都通过发现和搜索功能,学习后通过微信群和朋友分享心得,而不会在得到平台分享心得。

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