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「新BAT」的远程办公之争

2020年02月14日 14:41来源:未知手机版

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编者按:本文来自 “新商业情报NBT” (ID:newbusinesstrend),作者 黎佳瑜,编辑:李威;36氪授权发布。

2003年,非典为电商与消费数字化埋下伏笔。17年后,远程办公与企业数字化在疫情下迎来了“窗口期”。

日趋严重的疫情、严重受阻的全国交通等因素促成了史上规模最大的线上复工潮,服务于线上协作的远程办公产品们敏锐地捕捉到了机会。

出身于互联网巨头的钉钉、企业微信与飞书动作不断,先后宣布限免与紧急迭代功能。除了新BAT,华为旗下华为云WeLink也加入了战局。而在垂直领域,石墨文档、腾讯文档等文档协作工具,以及Zoom、腾讯会议、Webex等视频会议工具同样成为尝鲜的对象。

定位为集成式办公套件的钉钉、企业微信与飞书,由于能够提供包括IM、文档协作、视频会议等功能在内的成套解决方案,在这个特殊时期更加受到企业与教育用户的青睐。

企业数字化是新BAT不愿错过的浪潮。在流量逐渐封顶的互联网下半场,远程办公产品成为互联网巨头涉足B端市场的重要触角,担负着将B端企业纳入到自身生态的重任。阿里在打造社交产品失利后孵化出了钉钉,腾讯紧随其后发布了企业微信,后来者字节跳动则选择将内生工具飞书外化成To B产品。

相较于成熟的海外市场,国内的企业数字化转型与赋能服务还处于早期磨合阶段。疫情防控客观上加速了这种磨合,被动选择远程办公的企业与用户形成巨大的需求缺口,也为远程办公产品们提供了拉新与培养用户使用习惯的机会。

但窗口期的作用是有限的,疫情结束后的用户留存与付费转化将成为竞争的关键。面对可预见的漫长战线与日益频繁的正面碰撞,新BAT的竞争策略已然出现分野,字节跳动将飞书作为工具推广,阿里将钉钉铺设成To B的底层平台,腾讯则强化企业微信作为连接器的作用。

但其最终目的是一致——迎接企业数字化浪潮,成为其中的基础设施。

01 | 疫情下的供与需

随着疫情态势的发展,以及各地对企业复工规定的出台,远程办公成了急于恢复运转的企业的唯一可选项。

信息及时流转与保障工作效率是企业线上复工的痛点。物理隔阂客观上造成沟通不畅,尚未适应远程办公的公司往往遭遇员工自驱力不足、管理者高度不信任的双向影响。不少企业希望借助工具提高管理的颗粒度,覆盖多个工作流程的套件型办公产品因此更为其所青睐。

复工首周,企业对办公产品的需求集中在视频会议、考勤打卡、任务通知发布与管理等功能板块,支持多人协同的在线文档次之,为防控疫情,企业大多借助表单功能统计员工所在位置及健康状况。此外,维持公司运转的行政、人事与财务等功能版块也发挥了用处。

面对突然涌入大量企业用户,以及特殊时期的复杂需求,以钉钉、企业微信与飞书为代表的远程办公产品们,开始了军备竞赛式的扩容与升级。

钉钉宣布免费开放百人视频会议功能,向1000万家企业免费开放全套的“在家办公”系统。在随后发布的《在家办公,在线办公指南》中,钉钉表示将免费开放102方不限时视频会议,根据企业需求最高可支持302方。

针对疫情,钉钉紧急开发了“员工健康”功能,用于公司员工的日常健康管理与报备。2月1日,钉钉联合阿里云IoT、阿里健康紧急上线“防疫精灵”机器人,实时自动推送疫情相关信息。此外,钉钉还与浙江省、湖北省襄阳市和随州市等地方政府合作,陆续上线了疫情公共服务管理平台。

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